Voorstelling bedrijf Bekijk de andere vacatures

IT-Planet - 1st Line Support

IT-PLANET - 1st Line Support


Beschrijving bedrijf

IT-Planet is een gespecialiseerd informatica projectsourcing bedrijf gelegen in Gent. We zijn actief bij diverse grote klanten over heel Vlaanderen en Brussel in volgende ICT-domeinen: Application Development, Infrastructure Service & Software Testing. Om ons team van 190 medewerkers te versterken zijn we momenteel op zoek naar: 1st Line Support


Doel

 

Verlenen van telefonische technische eerstelijns-ondersteuning aan de gebruikers van de ontwikkelde applicaties waaronder applicaties speciaal ontwikkeld voor de klant en het verzorgen van de administratieve & organisatorische opvolging van de tickets teneinde een correcte en vlotte service aan te bieden/gebruikers verder te helpen.

 

Hoofdactiviteiten

  • Verricht eerstelijns helpdeskactiviteiten
  • Logt nauwkeurig alle door gebruikers of monitoring gemelde incidenten in het systeem en lost aande hand van de beschikbare middelen (Support Center Guide, kennis databank,...) zoveel mogelijk problemen in eerste lijn op 
  • Geeft vragen i.v.m. tweede- en derdelijns ondersteuning door aan de betrokken partijen en volgt deze verder op en sluit tickets af indien ze opgelost zijn 
  • Informeert de gebruiker op klantgerichte wijze over de status van ticket(s) 
  • Bereidt alle gegevens voor die nodig zijn in het geval een incident onmiddellijk naar tweede of derdelijns hulp moet doorgegeven worden (bv. templates, , ...) 
  • Voert een aantal geplande of punctuele off-line taken uit op vraag van de Support Coördinators en/of Teamlead van de klant en stelt een diagnose op, op basis van ticket omschrijving en biedt een oplossing ;
  • Beoordeelt of een interventie ter plaatse nodig is; organiseert deze en volgt op indien nodig ;
  • Maakt aan de hand van de beschikbare middelen (Support Center Guide, kennis databank,...) een inschatting van de impact van een incident op de organisatie en wijzigt de prioriteit van het incident indien nodig 
  • Vertaalt incidenten naar de taal van de gebruiker of de leverancier van de klant die het incident moet behandelen 
  • Verzorgt de algemene communicatie naar de interne organisatie van de klant in samenspraak met Demajor Incident Manager van de klant en staat in rechtstreeks contact met de service desk van de leverancier van de klant.
  • Optimaliseert vanuit de eigen functie:
    •  signaleert veel voorkomende problemen aan de Support Engineer 2nd line en aan het SupportCenter management (Support Coördinator en/of Teamlead) van de klant met het oog op het aanbieden van structurele oplossingen 
    • adviseert m.b.t. mogelijke optimalisaties in procedures en processen
    • escaleert potentiële algemene incidenten naar de Major Incident Manager van de klant
    • evalueert samen met de Teamlead/Support Coördinator van de klant de kwaliteit van de bestaande richtlijnen, procedures en aangeboden oplossingen en doet nodige voorstellen ter verbetering
    • documenteert de incidenten en/of de Service Requests in de ticketing tool 

 

Ons aanbod

 

Bij ons word je verloond naar werk, kennis & competenties. Met zorg wordt een motiverend salarispakket uitgewerkt: loon + groeps-en hospitalisatieverzekering + wagen & tankkaart + maaltijdcheques,... . Bovendien geeft IT-Planet je alle kansen om goed te zijn in wat je doet: extra opleidingsmogelijkheden & training zullen je helpen jouw skills verder uit te breiden of optimaliseren! Wanneer je er klaar voor bent, staan er al weer tal van doorgroeimogelijkheden of carrièrevooruitzichten klaar.

Freelance? Aarzel zeker niet om ons te contacteren voor een voorstel op maat.

 

 

Interesse?

 

Stuur je CV en eventueel je motivatiebrief via de knop hieronder.

Gelijkaardige vacatures
Gelijksoortige vacatures gebaseerd op de criteria : Helpdesk / Support Operator