Referentienr.: PS-035-012 (IGB169016864)
Voorstelling bedrijf Bekijk de andere vacatures

Pauwels Consulting - 2nd line Support Engineer

Ref.: PS-035-012 (IGB169016864)

Functieomschrijving

  • Tickets aannemen en afhandelen
    • Ontvangen van calls via telefoon, diverse mailboxen of CRM systeem en het afhandelen daarvan met de nodige aandacht voor de prioriteiten met focus op Cineo en Tp.net ondersteuning
    • Analyseren van hard- en software problemen bij klanten al dan niet met ondersteuning van het remote access systeem
  • Hard- en software support
    • Bieden van software support (kassasystemen, self checkout, recycling, vending machines,...) aan Service Desk en Field Service Engineers
    • Ondersteunen van software roll-outs
    • Analyseren van data (technische logs) om problemen te achterhalen
    • Signaleren, onderzoeken en melden van trends en herhalende incidenten met nieuwe of bestaande apparatuur en software
  • Knowledge management
    • Opstellen van handleidingen en workflows, geven van opleidingen en workshops
      • Ten behoeve van L1 en L2 (trainingen + knowledge base)
      • Ten behoeve van klant (openingsassistentie) = op locatie
    • Consolebeheer (Antivirus + serverview)
    • Assistentie winkelopeningen

 

Functie-eisen

  • Graduaatsopleiding, Bachelor of gelijkwaardig door ervaring
  • Degelijke technische achtergrond (IT-related)
  • Kennis van storeline, tp.net, cineo, databases of SQL is een plus
  • Creatief zijn in het uitdenken van oplossingen, procedures en tools met als doel het beste rendement te bekomen
  • Autonome en flexibele teamspeler die stressbestendig is, vlot is aan de telefoon en goede communicatieve vaardigheden bezit
  • Bereid deel te nemen aan het uurrooster met wekelijks wijzigende shifts
  • Vloeiend in het Nederlands en een goede kennis van het Frans en Engels

 

Beschrijving bedrijf

Pauwels Consulting is een snel groeiend Belgisch adviesbureau. Wij leveren technisch advies en turnkey projecten op het gebied van Engineering, Pharma en IT aan vooraanstaande bedrijven in België en het buitenland.

Pauwels Consulting onderscheidt zich door een zeer persoonlijke aanpak. Wij investeren graag in de voortdurende opleiding, persoonlijke coaching en individuele ontwikkeling van onze consultants. Hierdoor vindt u bij Pauwels Consulting een uitdagende en inspirerende werkomgeving. Elke dag opnieuw!

Wilt u voor topbedrijven in uw vakgebied werken en wilt u elke dag uw kennis en vaardigheden verder ontwikkelen en inzetten in uitdagende projecten? Dan moeten we zeker kennis maken!

Toon volledige beschrijving
Gelijkaardige vacatures
Gelijksoortige vacatures gebaseerd op de criteria : Helpdesk / Support
Mijn account Nog niet ingeschreven?