Referentienr.: 71965-TELCO-JOS
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Volt Europe - Professional Network Assistant

Ref.: 71965-TELCO-JOS
 

Volt - right job, right time, right now

Volt provides award-winning contract and permanent recruitment services, and managed service programmes. We have grown our services to provide innovative staffing solutions across a range of industries and skill areas, including IT & Telecoms, Digital Entertainment, Engineering, Finance and Life Sciences.

Our vision is simple: connecting talented people and respected companies across Europe.

Volt Europe - Professional Network Assistant

ref. 71965-TELCO-JOS

General

  • Job location: Brussels
  • Start Date: ASAP
  • Required Languages: English, French & Dutch - at least good to very good level (speak and understand)


Introduction

 

Our client is the leading telecommunications company in Belgium and a market leader in a number of areas, including retail and wholesale fixed-line telephony services, mobile communications services and broadband data and Internet services.


Contexte

Le département est responsable pour créer, coordonner et faire du follow-up des incidents et/ou questions entrant des clients internes et externes concernant les connexions dans le segment professionnel.

 


Mission

  • Vous assurez le dispatching correct vers les différents services techniques
  • Vous suivez les travaux de réparation sur le terrain.
  • Vous traitez les appels entrants et/ou e-mails avec des questions des clients internes et externes autour de produits spécifiques en particulier pour les clients professionnels en ce qui concerne les procédures applicables.
  • Vous assurez, en utilisant les programmes différents, que les demandes de nos client internes et externes sont traitées de manière efficace et avec une bonne qualité.
  • Vous informez toujours le client sur l'état de sa demande et de la solution de son incident.
  • Vous assurez que les processus internes et les interventions à faire sont exécutés comme définies dans les instructions de travail
  • Vous assurez une bonne follow-up du suivi des réparations sur place
  • Vous suivez le traitement des demandes des clients et vous escaladez son incident si nécessaire
  • Vous signalez des problèmes récurrents
  • Vous êtes responsable d'un dispatching correct de vos incidents vers les différents services techniques responsables pour solutionner le dérangement.
  • L'exécution des tâches spécifiques
  • Fournir un support aux collègues pour avoir un bon impact sur la satisfaction du client
  • Service Desk Coordination assure un service 24/7.
  • La participation au tour de rôle (shifts) est indispensable.
  • Une formation théorique aussi bien que pratique est prévue.


Compétences techniques

  • Vous avez de préférence une formation technique de l'enseignement supérieur ou une expérience équivalente.
  • Vous êtes motivé d'acquérir et de développer des connaissances supplémentaires dans un environnement technique
  • Vous êtes bilingue la connaissance de l'anglais est un avantage.
  • Vous avez une bonne connaissance des applications de bureautiques
  • Vous êtes ouvert et flexible
  • Vous travaillez bien en équipe.
  • Vous êtes capable de travailler d'une façon indépendante et si nécessaire d'être créative dans votre job
  • Vous prenez part aux teamshifts

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