Pour l'un de nos clients dans le secteur public, nous sommes actuellement à la recherche d'un Senior Technical Writer.
Votre rôle
Le programme souhaite se voir renforcer d'un Senior Technical Writer pour la production et le suivi de la production du cahier de charges dans le contexte d'une infrastructure IT principalement pour le domaine du Service Desk, réseaux, système, consultance.
- Concevoir la documentation technique de services (infrastructure IT) pour en faciliter la compréhension par tous les intervenants concernés et par le public-cible concerné.
- Veiller à la qualité ergonomique, linguistique, et fonctionnelle des différents documents produits. Jouer un rôle d'interface entre les différents public-cibles et intervenants.
Responsabilités
- Collecte des données techniques & analyse :
- Collecter les données techniques relatives aux différents services par le biais d'entretiens avec les techniciens à la source des départements concernés.
- Identifier et analyser les services spécifiques et l'usage qui en découle afin d'adapter son rédactionnel.
- Analyser et évaluer la documentation technique existante. En faire la synthèse, repérer les éléments manquant de clarté et y remédier.
- Rédaction :
- Rédiger tout type de contenu technique (fiche des services et produits, description d'infrastructure, etc.) en utilisant un vocabulaire et un canal qui rendent ce contenu accessible à la compréhension du public visé.
- Migrer des contenus existants vers la documentation structurée à travers l'application de normes de rédaction ou de principes, tels que le minimalisme.
- Rédiger en tenant compte:
- Du public-cible.
- Du contexte.
- Du but recherché (informer, convaincre).
- Utiliser les stratégies de communication lors de la rédaction des documents techniques (synthétique, visuel, clair, concis, sur un ton adapté).
Votre profil
- Profil senior avec un minimum de 5 ans d'expérience utile dans une fonction similaire avec une bonne culture générale ICT.
- Avoir une expérience avérée en tant que Senior Technical Writer relative à l'infrastructure IT.
- Être capable de travailler avec une équipe transversale.
- Compétences linguistiques (capacité à vulgariser, rendre accessible les contenus techniques spécialisés) et normes rédactionnelles :
- Synthétiser.
- Structurer.
- Adapter.
- Présenter les informations de tout type et sous toute forme.
- Avoir une maîtrise verbale et écrite parfaite du français (la capacité à formaliser en français est requise)
- Capacité à comprendre et assimiler des concepts étrangers à son métier de rédacteur.
- Être à l'écoute afin de construire des solutions qui répondent aux attentes
- Avoir l'esprit d'initiative, faire des propositions et anticiper
- Disposer de bonnes capacités organisationnelles rédactionnelles
- Être autonome et polyvalent
- Être capable de travailler en mode Agile, être flexible
- Bon Communicateur
- Être orienté client et résultats.
- Être flexible et ouvert d'esprit.
- Avoir une expérience avérée dans un contexte d'implémentation d'un système IT dans sa globalité.
- Avoir une expérience dans l'implémentation d'un projet réseaux, système, Service Desk et consultance.
- Avoir une bonne connaissance de l'opérationnel dans un contexte ITIL (processus, Opération, incident et problème management, change management).
- Avoir une bonne connaissance des aspects KPI et SLA
- Avoir une bonne compréhension de l'anglais et du français
- Connaissance du secteur de l'énergie (électricité et gaz) en Belgique est un plus.
- Connaissance technique et rédactionnelle dans le contexte spécifique des réseaux.
Nous vous offrons
- Une position stimulante dans une société à croissance rapide et avec une présence internationale.
- Un environnement de travail motivant avec un excellent esprit d'équipe.
- Une culture dynamique centrée sur le développement personnel.
- Un large choix de formations et de développement de carrière.
