Fonction
Colruyt Group compte plus de 30 000 collaborateurs. La plupart travaillent chaque jour avec toutes sortes de systèmes informatiques, des ordinateurs portables aux lecteurs de codes-barres. En tant que collaborateur helpdesk, vous leur apportez votre aide et vos conseils au moindre problème.
Vous intégrez le service helpdesk informatique de Colruyt Group et aidez les collaborateurs à résoudre leurs problèmes informatiques. Vous intervenez par téléphone, par e-mail et au moyen de logiciels, comme des outils de contrôle et de dépannage à distance. Il va de soi que vous recevez au préalable une formation approfondie pour vous familiariser étape par étape avec l'ensemble de vos tâches.
Vous faites partie d'une équipe très diversifiée et enthousiaste qui a pour devise l'entraide au quotidien. Vous baignez donc chaque jour dans une atmosphère de travail agréable.
Votre mission
- Vous fournissez une assistance de première ligne pour toutes sortes de problèmes informatiques. Vous êtes la bouée de sauvetage du personnel de bureau, mais aussi des collaborateurs des entrepôts et des magasins. Ils s'adressent à vous entre autres pour des problèmes de mots de passe, d'imprimantes, de réseaux, de systèmes de caisses, de logiciels...
- Vous ne relayez pas les problèmes, mais en résolvez le plus grand nombre possible en faisant preuve de rapidité et d'efficacité. Vous transmettez ceux auxquels vous ne pouvez remédier par téléphone à des collègues de services plus spécialisés.
- Vous déterminez l'ordre de priorité pour chaque appel. Quel problème nécessite une solution immédiate et quel problème peut attendre ? À l'issue de l'assistance téléphonique, vous assurez le suivi de A à Z pour vous assurer que le problème est totalement résolu et que la solution fait l'unanimité.
- Vous travaillez entre 6 h et 22 h selon un horaire variable. Vous travaillez en moyenne une fois par mois le samedi et trois fois par an un dimanche ou un jour férié. Durant les périodes plus chargées, il se peut que la fréquence du travail en week-end augmente. Vous connaissez vos horaires quatre semaines à l'avance, si bien que vous pouvez facilement planifier toutes vos activités. Par ailleurs, les membres de votre équipe se montrent suffisamment flexibles pour se mettre d'accord entre collègues concernant les horaires.
Profil
- Bagage informatique - Vous avez des connaissances de base en informatique et êtes doué avec les ordinateurs, même si vous n'avez pas de diplôme dans ce domaine. Vous avez suivi une formation pertinente (par exemple en tant que gestionnaire d'informatique ou technicien de maintenance informatique) ? Voilà qui constitue un atout.
- Expert en communication orientée client - Vous faites preuve d'empathie, êtes à l'écoute et possédez un tempérament calme. Vous aidez chaque collaborateur du mieux que vous pouvez parce que c'est votre métier, mais aussi et surtout parce que vous aimez leur apporter de l'aide.
- Compétences analytiques et capacité à résoudre les problèmes - Vous êtes capable de détecter rapidement un problème en posant les bonnes questions au collaborateur. Vous vous attaquez directement à chaque problème et trouvez la solution la plus efficace de manière autonome.
- Professionnalisme - Vous êtes un point de contact important au sein de Colruyt Group. Dès lors, vous devez véhiculer les valeurs de notre entreprise et faire preuve de professionnalisme dans tous vos contacts.
- Connaissances linguistiques - En tant que francophone, vous parlez couramment le néerlandais. Une connaissance de l'anglais constitue un atout, étant donné qu'il s'agit généralement de la langue véhiculaire des informaticiens et des services de soutien.
Nous offrons
- Formation approfondie - Vous suivez dès le premier jour une formation approfondie et acquérez également beaucoup de connaissances sur le terrain. Vous découvrez étape par étape tous les outils et applications informatiques utilisés par Colruyt Group. Une mine de savoir-faire ! Tout au long de votre carrière, vous serez régulièrement invité à mettre à jour vos connaissances.
- Contacts humains - En tant que membre du personnel de soutien, vous entretenez des contacts quotidiens avec des collaborateurs de l'ensemble du groupe. Vous êtes apprécié de tous parce que vous apportez des solutions pratiques. Au sein de votre équipe aussi, vos collègues sont toujours là pour vous. Ambiance conviviale garantie !
- Possibilités de développement - Vous bénéficiez très vite d'une grande autonomie. Au fil du temps, vous pouvez endosser de plus en plus de responsabilités et évoluer vers d'autres fonctions dans le domaine informatique.
- Bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée - Un horaire de travail variable signifie aussi être souvent libre à des moments où d'autres travaillent.
- Rémunération - Vous bénéficiez d'une rémunération intéressante assortie d'avantages extralégaux, comme une participation aux bénéfices, une assurance hospitalisation et des réductions en magasin.
