Dans le cadre d'un programme de transformation des services IT d'un grand acteur du secteur des télécommunications, vous interviendrez pour structurer, gouverner et valoriser la connaissance IT au sein des équipes support et infrastructure.
Missions principales
- Définir et piloter la stratégie de Knowledge Management selon le référentiel ITIL v4.
- Créer et maintenir une base de connaissances ITSM centralisée, adaptée aux besoins des équipes N1 à N3.
- Accompagner les équipes techniques (Infrastructure, Réseau, Sécurité, Cloud) dans la capitalisation et la formalisation des savoirs.
- Développer les bonnes pratiques de self-service et de partage de connaissance (articles, FAQ, guides).
- Garantir la qualité, l'actualisation et la cohérence de la documentation technique.
- Mettre en place des KPI et assurer le reporting sur l'usage et la valeur ajoutée du KM.
- Former et sensibiliser les équipes à la culture du Knowledge Sharing.
Profil recherché
- Vous disposez d'une expérience confirmée (5+ ans) dans le domaine du Knowledge Management / ITSM.
- Vous êtes passionné(e) par la structuration de la connaissance et la transformation des pratiques IT, et vous possédez une première expérience réussie dans le métier de Knowledge Manager / ITSM Consultant, idéalement dans le secteur télécom ou Infrastructure.
- Afin de mener à bien cette mission, vous devez maîtriser :
- Technos : ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management, MS Office 365, SharePoint, Confluence.
- Méthodologies : ITIL v3 / v4, bonnes pratiques de documentation et de gestion du changement.
- Connaissances métiers : Infrastructure IT, support utilisateurs, sécurité, cloud.
- Certification : ITIL V3 ou v4 (souhaitée).
- Vous êtes:
- Rigoureux(se), structuré(e) et orienté(e) résultats.
- Excellent(e) communicant(e), capable de vulgariser des informations techniques complexes.
- Autonome, pédagogue et doté(e) d'un bon esprit d'équipe.
- À l'aise dans les environnements multiculturels et bilingues (français/anglais ou néerlandais/anglais).Vous vous êtes reconnu(e) dans cette annonce et pensez être le/la candidat(e) idéal(e) ?
Envoyez-nous votre CV et parlez-nous de votre expérience en knowledge management !
Notre offre
- Environnement de travail : En collaboration étroite avec les managers ITIL (Incident, Problem, Change, Configuration).
- Organisation des horaires : travail de journée.
- Télétravail : Hybride
- Environnement technique : ServiceNow ITSM, BMC Remedy, Jira Service Management, Azure, outils de documentation collaboratifs (Confluence, SharePoint).
- Livrable attendu : base de connaissances opérationnelle, documentation ITSM, reporting KPI, guides utilisateurs.
- Date de démarrage : ASAP
- Localisation : Bruxelles
