Ons smaakprofiel
Als wereldwijd groeiende familiebrouwerij hebben we steeds nood aan een goed ontwikkelde IT infrastructuur om onze speciaalbieren optimaal te kunnen brouwen en verkopen. Innovatie is belangrijk voor ons op alle vlakken! Een sterk IT team dat meedenkt met onze business is dan ook noodzakelijk.
Als IT ServiceDesk Team Leader heb je een brede verantwoordelijkheid:
Je hebt de eindverantwoordelijkheid over de service desk.
- Je stuurt een team van 2 ServiceDesk medewerkers aan dat ervoor zorgt dat de binnenkomende IT issues via een ticket systeem opgelost geraken.
- Zelf ben je (mee) verantwoordelijke om enkele IT projecten tot een goed einde te brengen.
- Sowieso gaat een deel van je tijd ook naar het zelf oplossen en opvolgen van tickets.
- Back up van je team wanneer het heel druk is of in het kader van verlof,...
Daarnaast beheer je de IT stock. Wat houdt dit in?
- De collega die snel een nieuw toetsenbord nodig heeft, kan er bij jou gewoon eentje komen halen. Jij hebt er immers voor gezorgd dat er altijd voldoende op voorraad zijn. Idem voor laptops, muizen, schermen, laptophouders...
- Je plaatst op tijd nieuwe bestellingen, zodat deze voorraad nooit in het gedrang komt.
- Een speciale ergonomische computermuis voor collega X? Jij plaatst de bestelling en volgt deze op tot de levering bij de juiste persoon geraakt.
- Daarenboven houd je het IT budget inzake stockbeheer in het oog.
Jouw ingrediënten
- Je hebt een Bachelor in IT of gelijkwaardig door ervaring.
- Heb je 3 tot 5 jaar relevante werkervaring? Top! Kan je zowel ervaring in ServiceDesk beheer als in stock beheer aantonen? Dubbel top!
- Je bent hands on en draait ook graag operationeel mee met je team. Je bent dus een echte doener. Je doet graag boter bij de vis en Duvel bij de wijn. Of nee. Geen Duvel. Water. Water, dat is het. Geen Duvel. Nooit.
- Absoluut noodzakelijk is dat je klantvriendelijk bent. Ja, daarmee bedoelen we ook dat je geduld moet hebben met de collega die toch niet gezien had dat de stekker van de printer niet in het stopcontact zat...
- IT is helemaal jouw ding en je bent steeds leergierig om je kennis hierin up-to-date te houden.
- Je bent sterk analytisch en gedreven om oplossingen te zoeken. Hindernissen ga je niet uit de weg! Je houdt het hoofd koel en wanneer het nodig is, denk je out-of-the-box. Of out-of-the-botte. Of out-of-the-barrel.
- Je bent administratief sterk.
- Je hebt de gave om een complex IT probleem eenvoudig toe te lichten aan een interne klant.
- Kennis van PowerShell (Desired State) is een grote meerwaarde alsook het beheer van installed base.
- Om ook onze collega's van Brasserie d'Achouffe of Firestone Walker te kunnen helpen, heb je een goede basiskennis van Frans en Engels. Met andere woorden: je weet dat ons bier in het Nederlands 'Duvel', in het Frans 'Duvel' en in het Engels 'Duvel' heet. Let op de accenten en de uitspraak.
- Je bent flexibel en vindt het dus geen enkel probleem om in een permanentie systeem mee te draaien.
