ClearFacts (deel van Isabel Group) is het toonaangevende samenwerkingsplatform tussen accountants en hun klanten in België. Met een klantenbestand van 250 accountants, bedienen we meer dan 30.000 kleine en middelgrote bedrijven in België.
Binnen het operations team, is het doel van de Senior Support Engineer enerzijds om ervoor te zorgen dat onze klanten het platform optimaal gebruiken, door functionele vragen te beantwoorden en technische vragen of problemen te analyseren en op te lossen. Anderzijds werk je mee aan de coördinatie van ons support team.
Je bent een behulpzame en deskundige gesprekspartner voor onze klanten. Je bent snel vertrouwd met nieuwe applicaties of technologieën en je communiceert vlot met klanten. Je werkt gestructureerd en kan vanuit die structuur ook de taken van het hele team opvolgen.
Jouw rol
Als Senior Support Engineer ben je voor volgende taken verantwoordelijk
- Coördinatie van de werklast van het support team: verdelen en triëren van binnenkomende vragen en problemen, opvolgen van de achterstand, bijsturen van de werkwijze in het team,... in nauwe samenwerking met de operations manager
- Meedenken over mogelijke verbeteringen op gebied van customer support
- Telefonisch of per mail te woord staan van klanten die vragen of problemen hebben
- Klanten op weg helpen met het gebruik van ons platform en ondersteunen bij niet-technische vragen
- Analyseren van complexere vraagstukken in de database. Problemen in kaart brengen en indien mogelijk ook meteen zelf oplossen, door correcties aan te brengen in onze databanken of soms op servers van onze klanten
- Duidelijk communiceren met de collega's in het development team over nodige aanpassingen aan of fouten in het systeem
Jouw profiel
De ideale kandidaat voor deze functie heeft volgende kenmerken
- Je hebt min. 5 jaar ervaring in een support- of helpdesk- omgeving, bij voorkeur deels in een coördinerende rol
- Je hebt brede (allround) IT-vaardigheden en je leert snel nieuwe toepassingen kennen
- Kennis van werken met databases via SQL is een pluspunt
- Kennis van boekhouding (of nog beter, van ClearFacts) is een groot pluspunt
- Je werkt gestructureerd, zelfstandig en planmatig
- Je bent in staat niet enkel je eigen werk op te volgen, maar ook dat van je teamgenoten
- Je bent analytisch ingesteld en haalt voldoening uit het oplossen van problemen
- Je hebt een can-do attitude en vindt zelf gemakkelijk je weg in een nieuwe omgeving
- Je bent klantgericht en een teamplayer
- Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden, zowel telefonisch als via mail
- Je spreekt en schrijft perfect Nederlands. Frans begrijpen is voor jou geen probleem
Waarom kiezen voor ClearFacts?
- We zijn een jong, tof en innovatief bedrijf met een no-nonsense cultuur
- We combineren uitzonderlijk de voordelen van een 'start-up' met de zekerheid van een sterk moederbedrijf Isabel, dat leider is in de FinTech markt
- We werken aan de toekomst met een snel-evoluerende toepassing in een innovatieve sector
- Je kan rekenen op een competitief salarispakket met extra-legale voordelen
- Je krijgt flexibele werkuren en mogelijkheid tot thuiswerk
- Ons kantoor ligt vlak aan het station Antwerpen-Berchem
- All work and no play makes Jack a dull boy. We combineren hard werken met spelletjesavonden, een maandelijkse drink, wekelijkse fruitmanden en veel meer
- De sterke groei van ClearFacts biedt opportuniteiten om door te groeien of om de jobinhoud met de tijd te laten evolueren in functie van je interesses
Klik op onderstaande link voor meer informatie over onze kandidaten-privacy policy:
https://www.isabelgroup.eu/en/privacy-notice-candidates/
