Onze klant is een toonaangevende speler binnen de Telecom- en infrastructuursector. Vanuit een Belgisch kantoor ligt de focus op het waarborgen van de operationele continuïteit en kwaliteit van managed services, inclusief cloud-, Storage-, netwerk- en back-upoplossingen, voor een divers klantenbestand.
Momenteel zijn ze op zoek naar een Service Delivery Manager voor hun kantoor in de regio Rumst.
De rol is de verbindende schakel tussen klant, operationeel team en management. Je vertaalt de operationele noden naar gestandaardiseerde processen en SLA-gebaseerde dienstverlening, en stuurt op performantie, veiligheid en klanttevredenheid in een groeiende en innovatieve omgeving.
Hoe zal jouw takenpakket eruit zien?
- Je definieert de service delivery aanpak en beheert contractuele SLA's en KPI's.
- Je bewaakt de operationele prestaties en neemt bijsturingen voor performance- en capaciteitsmanagement.
- Je organiseert onafhankelijke audits om kwaliteit, veiligheid en waarde voor de klant te verzekeren.
- Je vertaalt processen naar digitale workflows en implementatie in IT systemen zoals ERP en planningssoftware
- Je rapporteert budgetten, maandelijkse cijfers, risico's en issues aan het management.
