Voor een snel groeiende digitale speler in de online entertainmentsector ben ik op zoek naar een ZenDesk Specialist voor hun kantoor in de regio Brugge. Dit bedrijf, dat in vijf jaar tijd indrukwekkend is gegroeid, zet volop in op technologie, innovatie en een uitzonderlijke klantervaring. In deze rol krijg je de kans om het klantenservicesysteem te beheren en slimme automatiseringen te implementeren die de beleving van klanten naar een hoger niveau tillen.
Hoe zal jouw takenpakket eruit zien?
-
Je beheert de volledige ZenDesk-omgeving, van triggers, macros en views tot API's, rollen en rapportages, en ontwikkelt dashboards om de prestaties van het klantenserviceteam scherp in de gaten te houden.
-
Je implementeert slimme AI-tools, zoals chatbots, en automatiseert klantflows binnen ZenDesk om de supportervaring voor klanten te verbeteren.
-
Je integreert externe systemen en fungeert als het technische aanspreekpunt voor collega's en stakeholders, zodat alle processen soepel en efficiënt verlopen.
Wat verwachten zij van jou?
-
Je hebt minstens 3 jaar ervaring in systeem- of functioneel beheer binnen klantgerichte omgevingen en weet complexe processen vlot te beheren.
-
Je bent thuis in ZenDesk (Support, Chat, Guide, AI) en hebt ervaring met API's, app-integraties en het opzetten van geautomatiseerde supportflows.
-
Je werkt analytisch en zelfstandig, denkt mee over verbeteringen en weet techniek en business naadloos met elkaar te verbinden.
Wat bieden zij jou?
-
Een aantrekkelijk bruto maandsalaris van €3.500 tot €5.200, afgestemd op jouw ervaring en expertise
-
Een bedrijfswagen met tankkaart, zodat je zorgeloos van A naar B kunt reizen
-
Alle tools die je nodig hebt om efficiënt te werken: laptop, GSM en maaltijdcheques van €8
-
Een netto onkostenvergoeding van ongeveer €125, als extra aanvulling op je inkomen
-
Uitgebreide verzekeringen, inclusief groeps- en hospitalisatieverzekering, voor jouw gemoedsrust en die van je gezin
-
Kansen om je verder te ontwikkelen via opleidingen en persoonlijke carrièrebegeleiding
-
Een moderne, duurzame en inspirerende werkomgeving waarin innovatie en welzijn centraal staan
-
Flexibele werkopties, inclusief 3-4D remote werken, zodat je werk en privé perfect kunt combineren
