Afin de coordonner notre équipe Service Desk composée de quatre personnes, nous recherchons un Service Desk Advisor.
Votre mission
- Votre mission principale sera la coordination de l'équipe Service Desk:
- Organisation et planification
- Animation des réunions d'équipe, hebdomadaires actuellement
- Attribution et suivi des tickets
- Identification des problématiques récurrentes par client ou par solution
- Validation des prestations du Service Desk lors du passage en facturation
- Escalation des tickets et liaison avec les autres équipes
- Suivi des SLA
- Suivi des préparations du matériel en labo
- Faisant partie de l'équipe Service Desk, vous serez amené à également traiter des demandes via téléphone ou ticketing
- Amélioration des procédures et de l'organisation de manière générale
- Gestion et suivi des projets où le Service Desk est concerné
- Faire le lien avec les équipes administratives, Cloud et Infra
Description de votre semaine type:
- Organisation de l'équipe Service Desk, amélioration des procédures
- Suivi des préparations en labo : PC, NAS, Firewall, ...
- Une présence à temps complet au bureau est prévue. Cependant, si vous en faites la demande, des rendez-vous en clientèle sont possibles occasionnellement
- Possibilité de télétravail lorsque le poste sera maitrisé
Compétences
- Esprit de leadership pour accompagner l'équipe dans ses défis
- Expérience de minimum 3 années dans le domaine de l'assistance Service Desk
- Graduat en informatique ou expérience équivalente
- Permis de conduire est obligatoire
- Autonome et sachant travailler en équipe
- Organisé
- Responsable et consciencieux
- Orienté client
Connaissances et expérience requise:
- Une expérience en gestion d'équipe et d'un Service Desk est un plus
- Connaissances des topologies réseau et Firewall
- Connaissances de base en gestion d'hyperviseurs (Hyper-V/VMware)
- Administration Windows Server, AD et GPO
- Identification de panne et savoir solutionner des problèmes
- Administration Microsoft 365
- Langues:
- Français (lu/écrit/parlé)
- Anglais (lu/écrit/parlé), vous serez en contact avec des clients anglophones
Package compétitif
- Une rémunération à la hauteur de vos compétences
- Chèque repas
- Eco-chèques
- Prime CCT200
- Assurance Hospitalisation pour vous et votre famille
- Congés d'ancienneté
- Voiture de société avec carte carburant
- Possibilité de télétravail
- Smartphone et abonnement - Votre numéro ne sera pas communiqué aux clients
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Contrat:
- CDI temps plein - Poste vacant immédiatement
- Horaire type : Lundi au vendredi 8h30 à 17h00
Environnement de travail:
- Bureaux modernes orienté bien-être, proches de commerces
- Management jeune et à votre écoute
- Team Building et sorties d'équipe
- Travailler dans une équipe dynamique où votre avis est pris en compte
- Espace de détente avec billard, kicker, canapés, ...
- La possibilité de développer en permanence vos compétences
- De nombreuses formations externes et internes: Sophos, VEEAM, ESET, HP, Microsoft, ...
- Travail diversifié avec de nouveaux défis
