Onsite Support Engineer

Zoek jij een veelzijdige en hands-on IT-rol waarin je de spil bent tussen techniek en de gebruiker? Als IT Support Engineer zorg jij voor een vlekkeloos werkende IT-omgeving. Je werkt 100% op locatie, voornamelijk vanuit Leuven, met sporadisch een verplaatsing naar andere Belgische locaties.

Het Functieprofiel

In deze rol bied je tweedelijns IT-ondersteuning, beheer je de werkplekken en bouw je mee aan een efficiënte IT-infrastructuur.

Taken en Verantwoordelijkheden

• Gebruikersondersteuning:

  • Bieden van algemene IT-ondersteuning (telefonisch, via e-mail en onsite) voor zowel Windows als macOS.

  • Oplossen van hardware- en softwareproblemen.

  • Installeren, configureren en onderhouden van werkplekken (desktops, laptops, printers en randapparatuur).

  • Ondersteunen van gebruikers bij het gebruik van Microsoft 365-applicaties.

• Werkplek- en Vergaderzaalbeheer:

  • Herinstalleren en imaghen van Windows-pc's via MS Intune.

  • Troubleshooten van issues met gebruikersaccounts en toegangsrechten.

  • Bieden van meeting room support (ondersteuning bij en basic troubleshooting van Logitech audio/video-apparatuur).

• Documentatie en Communicatie:

  • Registreren en documenteren van incidenten en oplossingen in ServiceNow.

  • Opstellen van korte gebruikershandleidingen en interne documentatie.

  • Signaleren en rapporteren van veelvoorkomende IT-trends en problemen.

  • Nauw samenwerken met collega-IT'ers en helder communiceren met eindgebruikers.

Wat wij zoeken

• Ervaring & Kennis: Aantoonbare ervaring met het herinstalleren van Windows-pc's en uitgebreide kennis van Windows-besturingssystemen.

• Snoeiharde Troubleshooting Skills: Je bent analytisch sterk en weet incidenten snel en efficiënt op te lossen.

• Grote Omgeving: Ervaring met werken binnen een grote bedrijfscontext.

• Talen: Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands én Engels.

• Soft Skills: Je bent een echte teamspeler, sociaal vaardig en klantgericht.

Pluspunten

• Ervaring met het ondersteunen van macOS (voor onze Apple-community van ca. 200 gebruikers).

• Ervaring met Logitech meeting room equipment.

• Kennis van ServiceNow.

• Grondige kennis van printing en het beheer van een printpark in een bedrijfsomgeving.