Randstad Digital - Onsite Support Engineer

Zoek jij een veelzijdige en hands-on IT-rol waarin je de spil bent tussen techniek en de gebruiker? Als IT Support Engineer zorg jij voor een vlekkeloos werkende IT-omgeving. Je werkt 100% op locatie, voornamelijk vanuit Leuven, met sporadisch een verplaatsing naar andere Belgische locaties.

Het functieprofiel

In deze rol bied je tweedelijns IT-ondersteuning, beheer je de werkplekken en bouw je mee aan een efficiënte IT-infrastructuur.

Taken en verantwoordelijkheden

• Gebruikersondersteuning

  • Bieden van algemene IT-ondersteuning (telefonisch, via e-mail en onsite) voor zowel Windows als MacOS

  • Oplossen van Hardware- en softwareproblemen

  • Installeren, configureren en onderhouden van werkplekken (desktops, laptops, printers en randapparatuur)

  • Ondersteunen van gebruikers bij het gebruik van Microsoft 365-applicaties

• Werkplek- en vergaderzaalbeheer

  • Herinstalleren en imaghen van Windows-PC's via MS Intune

  • Troubleshooten van issues met gebruikersaccounts en toegangsrechten

  • Bieden van meeting room support (ondersteuning bij en basic troubleshooting van Logitech audio/video-apparatuur)

• Documentatie en communicatie

  • Registreren en documenteren van incidenten en oplossingen in ServiceNow

  • Opstellen van korte gebruikershandleidingen en interne documentatie

  • Signaleren en rapporteren van veelvoorkomende IT-trends en problemen

  • Nauw samenwerken met collega-IT'ers en helder communiceren met eindgebruikers

Wat wij zoeken

• Ervaring & Kennis: Aantoonbare ervaring met het herinstalleren van Windows-PC's en uitgebreide kennis van Windows-besturingssystemen

• Snoeiharde Troubleshooting Skills: Je bent analytisch sterk en weet incidenten snel en efficiënt op te lossen

• Grote Omgeving: Ervaring met werken binnen een grote bedrijfscontext

• Talen: Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands én Engels

• Soft Skills: Je bent een echte teamspeler, sociaal vaardig en klantgericht

Pluspunten

• Ervaring met het ondersteunen van MacOS (voor onze Apple-community van ca. 200 gebruikers)

• Ervaring met Logitech meeting room equipment

• Kennis van ServiceNow

• Grondige kennis van printing en het beheer van een printpark in een bedrijfsomgeving