Technical Customer Support Specialist
locatie: Brussel
Ben je extreem klantgericht, technisch onderlegd en krijg je energie van het oplossen van uiteenlopende problemen? Dan is deze functie als Technical Customer Support Specialist bij Randstad Digital de perfecte uitdaging voor jou! In deze rol ben je het cruciale eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers van een van onze toonaangevende klanten. Je duikt in de materie, biedt oplossingen op maat en zorgt voor een uitstekende klanttevredenheid. Je werkt in een dynamische en hybride omgeving waar kwaliteit, efficiëntie en jouw persoonlijke ontwikkeling centraal staan.
- Locatie: Regio Brussel
- Ervaring: Minimaal 2 jaar ervaring in een klantgerichte of technische supportfunctie
- Opleiding: Technisch diploma (bv. IT, Elektronica, of gelijkwaardig door ervaring)
Jouw taken
- End-user support (technical services): Je biedt eerstelijns ondersteuning aan eindgebruikers bij technische vragen of incidenten.
- Ticketbeheer (ca. 90%): Je behandelt inkomende tickets via het ITSM-platform en zorgt voor een nauwkeurige registratie en opvolging.
- Outbound support (ca. 10%): Je neemt proactief telefonisch contact op met klanten om lopende issues op te volgen of bijkomende informatie te verzamelen.
- Walk-in desk: Je bemant mee de walk-in desk, waar klanten persoonlijk langskomen met hun vragen of problemen. Je helpt hen professioneel verder en zorgt voor een vlotte opvolging.
- Oplossingen bieden: Je levert dienstverlening op maat van de technische kennis van de eindgebruiker om aan diens noden tegemoet te komen.
- Administratieve opvolging: Je behandelt support tickets volgens de afgesproken procedures, analyseert het probleem en lost het op binnen jouw bevoegdheid. Indien verdere technische expertise vereist is, escaleer je het ticket naar de juiste supportdienst, met een duidelijke beschrijving van de context en genomen stappen.
- Klanttevredenheid: Je zorgt voor een professionele en klantgerichte opvolging van elk incident.
Jouw profiel
- Vlot communicatief in het Nederlands en Frans (zowel mondeling als schriftelijk); kennis van Engels en Duits is een pluspunt.
- Minimale ervaring als customer care medewerker, klantendienstmedewerker of applicatie support.
- Sterke technische affiniteit en een uitgesproken interesse in technologie. Een technisch diploma is een pluspunt, maar motivatie en bereidheid om bij te leren zijn minstens even belangrijk.
- Klantgericht en oplossingsgericht; je ziet elk probleem als een uitdaging.
- Organisatorisch sterk, in staat om goed te multitasken en incidenten nauwkeurig op te volgen.
- Een groot verantwoordelijkheidsgevoel en de capaciteit om zelfstandig te werken, gezien het regelmatige thuiswerk.
Ons aanbod: voor vaste werknemers
- Een gepersonaliseerd salarispakket dat aansluit bij jouw behoeften.
- Persoonlijke begeleiding door een toegewijde talentmanager.
- Ondersteuning van ons leer- en ontwikkelingsteam voor jouw professionele groei.
- Leuke teamevenementen en een hechte werksfeer.
- De kans om te werken aan uitdagende projecten bij toonaangevende klanten.
- Een ondernemende cultuur waar je gewaardeerd wordt en kan leren van experts in levendige 'chapters'.
Werken Bij: Bij Randstad Digital omarmen we een unieke combinatie van ambitie, competitiviteit en sportiviteit. Onze cultuur is gebaseerd op vertrouwen, open en transparant leiderschap en inclusiviteit, waar iedereen zich gewaardeerd voelt. Werken bij ons betekent deel uitmaken van
- Een expertenteam dat op maat gemaakte oplossingen levert
- Een rechtvaardige en inclusieve omgeving die focust op groei
- Een bedrijf dat jou ondersteunt om optimaal te presteren
- Een werkplek die zich inzet voor een eerlijk en competitief loon
