Télétravail : Présence sur site requise durant les premiers mois, puis jusqu'à 50 % de télétravail selon les contraintes opérationnelles
Environnement : Infrastructure IT, datacenters, réseaux, serveurs, applications système et équipements industriels
Langue de travail : Français + Anglais courant, à l'oral comme à l'écrit
Contexte de la mission
Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client recherche un Senior System, Network & Support Engineer capable d'assurer le support opérationnel, le maintien en conditions opérationnelles et l'évolution de son infrastructure IT.
Véritable point de référence technique, vous intervenez sur des environnements Windows, réseaux, virtualisés et cloud. Vous prenez en charge les incidents complexes, contribuez à la disponibilité et à la performance des systèmes, et accompagnez les équipes locales, les fournisseurs et les partenaires techniques dans la résolution des problèmes.
La mission s'inscrit dans un environnement international et multiculturel, en collaboration étroite avec les équipes IT, engineering, maintenance, service et qualité.
Responsabilités principales
Support et exploitation de l'infrastructure:
- Assurer le support de niveau 2 et 3 sur les réseaux, serveurs, applications système et équipements d'infrastructure.
- Superviser les systèmes et l'infrastructure afin d'anticiper les incidents et de garantir leur disponibilité.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents remontés par le Service Desk ou générés par les outils de monitoring.
- Prendre en charge les problématiques techniques complexes et assurer leur résolution de bout en bout.
- Assurer le suivi des tickets, des demandes techniques et des actions correctives, avec une communication claire et régulière.
Systèmes, réseaux et datacenters:
- Installer, mettre à jour, tester, planifier et configurer les composants de l'infrastructure.
- Administrer et maintenir de grandes plateformes basées sur Windows Server.
- Intervenir sur les environnements Microsoft Active Directory, ADFS, Exchange, IIS et SCCM.
- Administrer et maintenir les infrastructures virtualisées VMware.
- Participer à l'installation et à la configuration d'équipements actifs dans les datacenters.
- Intervenir sur les réseaux TCP/IP, les sous-réseaux, les VLAN et les pare-feu.
- Collaborer avec les équipes IT locales lors du cadrage et de la mise en œuvre de besoins techniques dans les datacenters.
- Contribuer à l'administration des environnements Office 365 et Azure.
- Utiliser PowerShell pour automatiser les tâches d'administration et de gestion de l'infrastructure Windows.
- Coordination, documentation et amélioration continue
- Coordonner les interventions avec les équipes internes, les équipes de maintenance et de service, les fournisseurs et les sous-traitants.
- Participer aux installations, mises en service et opérations de maintenance lorsque nécessaire.
- Effectuer des déplacements ponctuels chez les clients ou sur différents sites afin d'assurer le support, le suivi ou la mise en service des équipements et systèmes.
- Rédiger et maintenir à jour les procédures, guides, documents techniques et rapports d'intervention.
- Analyser les incidents récurrents, identifier les causes racines et proposer des actions d'amélioration continue.
- Garantir la traçabilité et la qualité administrative des interventions et des changements réalisés.
- Être en mesure d'adapter les horaires de support en fonction des projets et des différents fuseaux horaires.
Profil recherché
- Minimum 5 ans d'expérience dans une fonction de support infrastructure, administration systèmes et réseaux, field service, commissioning ou maintenance technique. Une expérience de 8 à 10 ans sur de grandes plateformes Windows constitue un atout important.
- Très bonne maîtrise des environnements Windows Server.
- Solides connaissances de Microsoft Active Directory, ADFS, Exchange, IIS et SCCM.
- Bonne connaissance de VMware et de la gestion d'infrastructures virtualisées.
- Maîtrise des fondamentaux réseaux : TCP/IP, calcul de sous-réseaux, VLAN et pare-feu.
- Expérience en scripting PowerShell et en automatisation des tâches d'administration.
- Connaissances d'Office 365 et d'Azure.
- Capacité à lire et interpréter des schémas techniques, architectures systèmes et documentations d'infrastructure.
- Une connaissance de Linux, de l'instrumentation, de l'automation ou des environnements de process industriels est un plus.
- Une expérience dans un groupe international ou dans un environnement industriel constitue un avantage.
- Anglais courant, indispensable pour évoluer dans un contexte international.
- Capacité à voyager 10x par an à l'étranger de plusieurs jours à 2-3 semaines (Espagne, France, UK, Corée du Sud, Malaysie)
Qualités personnelles:
- Orientation client et sens du service.
- Esprit analytique, curiosité et forte orientation solutions.
- Autonomie, rigueur et organisation.
- Bonnes capacités de communication et de coordination avec des interlocuteurs variés.
- Esprit d'équipe et capacité à travailler dans un environnement multiculturel.
- Facilité d'adaptation aux nouvelles technologies, procédures et contextes opérationnels.
- Capacité à gérer simultanément des sujets techniques et administratifs.
- Assertivité, fiabilité et résistance au stress.
- Flexibilité pour intervenir sur différents sites et, si nécessaire, selon des horaires adaptés aux projets.
Livrables attendus
- Infrastructure et systèmes maintenus en conditions opérationnelles.
- Incidents et demandes techniques résolus et correctement documentés.
- Tickets et actions de suivi mis à jour de manière structurée.
- Procédures, guides et documentation technique à jour.
- Rapports d'intervention complets.
- Recommandations d'amélioration continue et analyses des causes racines.
