Als SDM is je rol tweeledig, zijnde 50% People Management en 50% Service Delivery.
Als Service Delivery Manager stuur je 3 Agile teams aan, om en bij de 20 personen, en rapporteer je rechtstreeks aan de afdelingsdirecteur.
Het team dat verantwoordelijk is voor het beheren en optimaliseren van LowCode applicaties (OutSystems and Python assets), Java applicaties and een CSP platform (Content Service Platform - ISIS Papyrus).
Het team dat verantwoordelijk is voor het toezicht houden op de ontwikkeling en implementatie van ICT systemen voor Post In (inscannen, digitaliseren en automatische Tekstherkenning van documenten), Post Uit (uitsturen van communicatie naar onze leden via verschillende kanalen), Integration Competence center (Oracle Service Bus) en Hard facilities applications (vooral package applicaties).
Het team is verantwoordelijk voor het implementeren van strategische projecten
- Postin : automatische tekstherkenning via AI components (Azure document AI)
- Postuit : Upgrade van Papyrus software en roll out
Taken en deliverables
- Je leidt Agile & zelforganiserende teams om de opvolging van verschillende projecten te verzekeren, volgens de gemaakte afspraken.
- Je leidt, coacht en motiveert je team om ervoor te zorgen dat de gestelde doelen worden behaald.
- Je werkt mee aan het algemeen beleid van de ICT-afdeling en draagt bij aan het bepalen van gemeenschappelijke ICT-prioriteiten.
- Je werkt aan de continue verbetering van de dienstverlening aan je klanten.
- Je staat garant voor een toegankelijke en klantgerichte dienstverlening, op basis van duidelijke afspraken over de te leveren diensten, hun Service Levels en de kosten die ze met zich meebrengen.
- Je motiveert je medewerkers, verdeelt de verantwoordelijkheden in samenspraak met en in functie van de competenties van je teamleden en evalueert hen.
- Je bepaalt ook welke resources nodig zijn om de projecten tot een goed einde te brengen.
- Je coördineert de activiteiten met betrekking tot de strategische roadmap van het domein.
- Je hebt een sterk analytische geest, bent leergierig, communicatief, stressbestendig en flexibel.
Kwalificaties
- Je beschikt over min 5 jaar ervaring in een people managementfunctie in een grote, organisatie of bedrijf.
- Agile delivery van strategische en kristische projecten voor CM
- Coacht on the job en ook op afstand
- Dankzij je uitstraling, je uitgesproken visie en je goede algemene ICT-kennis ben je in staat om sterk leiderschap te ontwikkelen. Je stijl van leidinggeven en je communicatie stimuleren de samenwerking en maken je tot een enthousiaste coach en People manager.
- Ervaring met agile manier van werken is een must.
- Je bent sterk resultaat- en klanttevredenheidsgericht. Je toont een natuurlijke ambitie om bij te dragen aan de persoonlijke ontwikkeling van je medewerkers en om de processen waarvoor je verantwoordelijk bent te optimaliseren.
- Een zeer goede kennis van het Frans, Nederlands en Engels is een must.
