Service Desk Engineer (24/7 IT Support & Netwerken)
locatie: Brussel
Ben jij een gedreven IT-support professional met een sterke basis in netwerken en een passie voor écht technisch troubleshooten? Bij Randstad Digital zoeken we een enthousiaste Service Desk Engineer om een vernieuwd, hecht team in hartje Brussel te versterken. In deze uitdagende rol ondersteun je missiekritieke communicatie- en IT-diensten met een directe maatschappelijke impact. Je gaat hier veel verder dan louter tickets registreren en doorsturen: je duikt zelf in de techniek, analyseert complexe netwerk- en applicatie-incidenten en lost ze van A tot Z op.
- Locatie: Brussel (Centrum) - 100% on-site (wegens het kritieke karakter van de systemen is thuiswerk niet mogelijk).
- Ervaring: 3 tot 5 jaar relevante ervaring in een technische IT-support of Service Desk omgeving, inclusief aantoonbare ervaring met werken in een ploegensysteem.
- Opleiding: Professionele Bachelor in IT (of gelijkwaardig door ervaring). Een ITIL v3 of v4 certificering is een sterke troef.
Jouw Taken:
- Fungeren als eerste en betrouwbare technische aanspreekpunt voor complexe ICT-incidenten vanuit eindgebruikers via telefoon, e-mail en ticketingtools.
- Zelfstandig analyseren en oplossen van hardware-, software- en netwerkincidenten via ITSM-tools volgens de geldende SLA's en ITIL-richtlijnen.
- Verzorgen van heldere communicatie met eindgebruikers (in het Nederlands en Frans) en met internationale Europese leveranciers (in het Engels).
- Ondersteunen van gespecialiseerde applicaties en radiocommunicatiesystemen (je krijgt hiervoor een uitgebreide interne opleiding).
- Uitvoeren van root-cause analyses bij terugkerende problemen en proactief voorstellen doen voor structurele serviceverbeteringen.
- Nauwkeurig documenteren van incidenten, oplossingen en werkprocedures om de kennisdeling binnen het team te versterken.
Jouw Profiel:
- Je bent vlot drietalig: uitstekende mondelinge en schriftelijke kennis van het Nederlands, Frans én Engels.
- Je beschikt over sterke netwerkfundamentals en troubleshooting-vaardigheden (o.a. OSI-model, verschil tussen IP- en MAC-adressering, basis connectiviteitsdiagnose).
- Je bent bereid en gemotiveerd om in een 24/7 volcontinu ploegensysteem te werken (vroege shift 05u30-13u30, late shift 13u30-21u30, nachtshift 21u30-05u30, inclusief weekends en feestdagen).
- Je werkt methodisch en analytisch: bij een melding stel je eerst gerichte vragen om de oorzaak scherp te krijgen voordat je naar een oplossing grijpt.
- Je hebt ervaring met ITIL-processen, ITSM-ticketingtools, Windows-omgevingen en Active Directory.
- Je bent een stabiele, mature en leergierige teamspeler die onder druk kalm blijft en actief bijdraagt aan een collegiale werksfeer.
