Votre role
- En tant que senior IT Operator, vous participez au monitoring complet de l'infrastructure IT et des applications hébergées sur l'infrastructure IT dans les data centers de Smals et êtes responsable de la coordination centralisée de votre cellule de shift
- Vous prenez en charge la coordination des incidents liés à l'IT Service Management (Incident, Problem, Change Management) afin que les services rendus aux clients soient conformes aux procédures et accords convenus dans les SLA's. Vous gérez les procédures opérationnelles et, si besoin, en concertation avec les responsables, vous proposez des améliorations. Vous standardisez les procédures et soutenez les collaborateurs du shift pour toute question technique.
- Vous gérez le traitement des incidents et des tickets pendant le shift afin de garantir le bon fonctionnement des services de première ligne de l'Exploitation et de contribuer aux SLA convenus.
- Enfin, vous rapportez sur la qualité de l'IT Service Management au sein de l'exploitation. Vous entretenez vos connaissances au sujet du catalogue de services disponibles et vous maintenez une connaissance large de l'architecture applicative et infrastructure.
Votre profil
- Titulaire d'un diplôme de bachelier, vous possédez une bonne connaissance de base de l'informatique ainsi que des processus ITIL et des outils de monitoring.
- Doté d'un bon esprit d'analyse, vous êtes rigoureux dans votre travail et avez le sens des responsabilités.
- Vous prenez volontiers l'initiative et relevez efficacement les défis.
- Vous pouvez travailler de façon autonome tout en disposant d'un bon esprit d'équipe.
- Communicatif, vous êtes capable de réaliser un compte rendu clair et précis du service livré ainsi que des incidents constatés.
- Flexible, vous êtes disposé à travailler en trois shifts durant la semaine.
- Enfin, vous vous exprimez couramment en néerlandais.
Notre offre
En travaillant chez Smals, vous contribuez à la réalisation de services ICT ayant un impact sur la vie de tous les jours. Que ce soit au niveau du développement applicatif, de l'infrastructure ou dans les services de support, il est possible de suivre des formations, de se spécialiser ou d'avoir des opportunités de carrière intéressantes. Smals veille à proposer des conditions de travail permettant un bon équilibre vie privée - vie professionnelle, un salaire conforme au marché, une assurance hospitalisation, un deuxième pilier de pension, des chèques repas et du télétravail. Smals rembourse entièrement vos déplacements domicile/lieu de travail en transports en commun et a choisi de s'installer à proximité immédiate des différents réseaux de transports en commun. Par ailleurs, Smals mène une politique d'égalité des chances.
