About SPIE
La division ICS est l'expertise informatique de SPIE Belgium. Notre ambition est de soutenir et faciliter la transformation digitale de nos clients, véritable pierre angulaire de leur croissance. Notre approche globale est de co-créer des solutions ICT solides et agiles centrées sur les enjeux de nos clients avec pour objectif d'augmenter les performances et simplifier l'expérience des utilisateurs.
SPIE Belgium - Division ICS conçoit, intègre, opère et finance des solutions ICT complètes et modulables allant de l'environnement utilisateur au datacenter en passant par la sécurisation de l'ensemble des données de nos clients.
SPIE - IT Support Analyst SAP
L'agent support participera à la gestion et la résolution des incidents liés aux applicatifs SAP, aux technologies front-end et aux outils d'intégration.
Pour réaliser sa mission il devra
- Suivre et résoudre les incidents remontés par des demandeurs internes dans une instance Jira.
- Remonter vers l'équipe opération les incidents critiques afin de garantir la disponibilité et la continuité des services.
- Identifier les incidents récurrents pour initier le processus de Problem Management afin de corriger les dysfonctionnements des flux IT.
- Participer à la réalisation et l'évolution du monitoring quotidien flux IT.
- Participer à des projets internes afin d'améliorer la qualité des données, des outils ainsi que l'expérience des utilisateurs internes.
Principales tâches
- Suivre et résoudre les incidents remontés par des demandeurs internes dans une instances Jira
- Remonter vers l'équipe opération les incidents critiques afin de garantir la disponibilité et la continuité des services.
- Identifier les incidents récurrents pour intiier le processus de Problem Management afin de corriger les dysfonctionnements des flux IT
- Participer à la réalisation et l'évolution du monitoring quotidien flux IT
- Participation à des projets internes
- S'impliquer dans des projets internes ayant pour finalité d'augmenter la satisfaction business sur l'utilisation des outils IT
Profil (exigences de la fonction)
- Bachelier avec expérience équivalente dans le domaine de l'informatique applicatif.
- Savoir-faire :
- Analyse et compréhension des besoins.
- Corrections de master data.
- Très bonne communication écrite et orale.
- Connaissances :
- Expérience sur un des systèmes SAP CRM - ECC - ISU.
- Connaissance des flux CRM et/ou
- Connaissance des flux de facturation et/ou
- Connaissance des flux SD/MM et/ou
- Connaissance des Workflow SAP et/ou
- Connaissance de la programmation Abap.
- Expérience avec les technologies Web.
- ISS, Nodejs, phpMyAdmin,...
- Java, Angular, PHP, HTML, Java, ...
- Expérience avec un outil d'intégration type ESB.
- Connaissances linguistiques :
- Français : très bonne connaissance (compétence rédactionnelle)
- Anglais : bonne connaissance (compréhension à la lecture et écriture)
- Expérience sur un des systèmes SAP CRM - ECC - ISU.
