Support Engineer 1st line

Over de functie

Ben jij een communicatief IT-talent met een sterke servicegerichte ingesteldheid? Krijg je energie van het oplossen van technische incidenten en wil je de spil vormen tussen veeleisende zakelijke klanten en gespecialiseerde technische teams?

Voor een toonaangevende speler in de telecom- en ICT-sector zijn we op zoek naar een Service Desk Coordinator / Helpdesk ICT Technician. In deze rol ondersteun je grote bedrijfsklanten en overheidsinstanties bij hun netwerk-, telecom- en IT-infrastructuur.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je behandelt inkomende oproepen, webcases en e-mails van zowel interne als externe zakelijke klanten over specifieke professionele IT- en telecomproducten.

• Je analyseert incidenten en zorgt voor een vlekkeloze toewijzing naar de juiste tweedelijns- en derdelijns technische afdelingen of veldtechniekers.

• Je bewaakt de status van lopende tickets en veldinterventies, en houdt de klant proactief op de hoogte van de voortgang en de definitieve oplossing.

• Je voert taken uit volgens vastgelegde werkinstructies en procedures, signaleert terugkerende problemen en denkt mee na over procesverbeteringen.

• Je werkt nauw samen met je collega's, ondersteunt elkaar bij piekmomenten en draagt rechtstreeks bij aan een hoge klanttevredenheid.

Wie zoeken we?

Verplichte toelatingscriteria (hard requirements):

• Talenkennis (strikt vereist): Je beheerst het Nederlands, Frans én Engels vloeiend, zowel gesproken als geschreven. Aangezien je dagelijks communiceert met nationale en internationale enterprise-klanten via telefoon, mail en ticketing, is een actieve en professionele beheersing van alle 3 de talen een absolute voorwaarde. Kandidaten die niet aan dit talenprofiel voldoen, kunnen helaas niet worden weerhouden.

• Rijbewijs: Je bent verplicht in het bezit van een geldig rijbewijs B.

• Je bent bereid en flexibel inzetbaar in een volcontinu 24/7 ploegensysteem (dag-, avond-, nacht- en weekenddiensten).

Opleiding & technische bagage:

• Opleiding & Ervaring: Je beschikt over een technisch georiënteerd diploma hoger onderwijs (bachelor IT, netwerkbeheer, elektronica) of gelijkwaardige relevante ervaring binnen een IT-helpdesk- of service desk-omgeving.

• Technische vaardigheden:

  • Brede passie voor IT en de drive om continu bij te leren.

  • Goed technisch inzicht in IT-infrastructuur en elementaire IP-/netwerkkennis.

  • Vlotte beheersing van gangbare Office 365-toepassingen en ticketingsystemen.

Jouw profiel & attitudes

• Klantgericht: Je communiceert helder, diplomatisch en oplossingsgericht met veeleisende zakelijke klanten en overheidsinstanties.

• Teamplayer: Je functioneert uitstekend in een hecht, zelfsturend team waarin collega's elkaar ondersteunen en back-up bieden.

• Punctueel & Betrouwbaar: Een stipte aanwezigheid en nauwgezette shiftoverdracht zijn cruciaal binnen onze continue dienstverlening.

• Efficiënt: Je signaleert procesknelpunten en draagt constructief bij aan het verbeteren van bestaande procedures en werkinstructies.

Wat mag je verwachten?

• Een dynamische en technische werkomgeving bij een toonaangevende enterprise-dienstverlener.

• Ruime opleidingskansen en de mogelijkheid om relevante certificeringen te behalen.

• Een aantrekkelijk salarispakket, aangevuld met ploegenpremies en een uitgebreid pakket aan extralegale voordelen.