Paradigm, organisme d'intérêt public, est le leader de la transition numérique à Bruxelles. Nous accompagnons nos clients - les institutions publiques bruxelloises - dans leur transition digital. Travailler pour Paradigm, c'est avoir un impact réel sur la vie quotidienne des Bruxellois.
Team leader - Service Desk
En tant que Team Leader Service Desk, vous travaillerez comme collaborateur.rice de Paradigm auprès de notre partenaire l'AC et CPAS d'Auderghem.
Votre contribution, vos missions :
En tant que Team Leader d'une équipe de 1 IS Engineer, 2 collaborateurs IT vous assurez la gestion des incidents et des problèmes informatiques.
Dans ce cadre
- Vous gérez le fonctionnement de l'équipe et encouragez la standardisation et l'utilisation correcte de procédures internes (ITIL).
- Vous gérez le support fourni aux utilisateurs afin et améliorez de façon continue le support aux utilisateurs (traitement efficace des appels et des incidents, diminution du nombre d'appels et des incidents).
- Vous gérez les moments de crise, entreprenez les actions nécessaires pour le travail en escalade et veillez à ce que des informations correctes soient envoyées à temps à tous les utilisateurs.
- Vous êtes en charge de la définition des différents « services » du service informatique (SLA), incluant la disponibilité, la continuité et de l'intégrité des systèmes, plateformes et applications IT.
- Vous assurez les tests, le déploiement et la maintenance de nouvelles équipements informatiques et des logiciels et applications de manière à vérifier le bon fonctionnement.
- Vous suivez et gérez les stocks de fournitures de matériel informatique.
- Vous documentez toutes les procédures opérationnelles.
- Vous rapportez en direct au manager de l'entité
Cette offre n'est pas ouverte au statut freelance, la consultance ni les agences de recrutement.
Vos expériences et compétences
- Diplôme de l'enseignement supérieur et expérience de minimum 5 ans dans une fonction similaire.
- Vous disposez d'une connaissance approfondie des technologies mentionnées dans le descriptif du profil.
- Vous êtes certifié ITIL ou possédez des expériences confirmées équivalentes dans la gestion d'un Service Desk.
- Expérience dans la gestion de connaissance et d'inventaire (CMDB).
- Vous avez des connaissances de l'outil de ticketing (GLPI ou solution équivalente).
- Vous avez une bonne compétence générale sur les différents métiers de l'infra et en particulier.
- Vous êtes plus spécialiste dans un des domaines suivants :
- Des serveurs Windows et des technologies Microsoft associées (AD, DNS, DHCP, IIS, Terminal Serveurs ...)
- Linux / SAN, solutions de virtualisation (Hyper-V et VMWare)
- Bonne connaissance réseau, réseau sans-fil, vpn et sécurité
- Connaissance généraliste hardware (démontage, réparation, récupération de données, etc.)
- Connaissance en bureautique (Office 365, OpenOffice)
- Connaissance des outils cloud Microsoft
- Téléphone Voip, mobilophonie, smartphone et tablette
- Vous êtes rigoureux, précis, ouvert d'esprit et curieux.
- Vous travaillez de façon méthodique et organisée.
- Vous disposez d'une bonne capacité de communication (orale et écrite) ainsi qu'une bonne assertivité.
- La connaissance du néerlandais est un atout.
Parmi vos nombreuses qualités, nous apprécierons particulièrement votre orientation client et résultat, votre résistance au stress et votre esprit d'équipe!
Notre proposition :
Bien sûr, un contrat à durée indéterminée assorti d'un package salarial très large incluant
- assurance hospitalisation étendue à l'ambulatoire pour vous et votre famille
- assurance-groupe (capital pension, revenu garanti et vie)
- transports publics pris en charge à 100%
- abonnement GSM
- frais nets mensuels
- chèques repas (8 euros)
- 37 jours de congé par an (sur base d'un temps plein)
- possibilité de télétravail...
Et bien plus encore !
- des bureaux facilement accessibles
- une fonction variée et passionnante dans un environnement dynamique et conviviale
- des opportunités continues de formation et de développement pour accompagner votre évolution professionnelle
- un bon équilibre vie privée - vie professionnelle ...
Tenté.e ?
Envoyez-nous votre CV récent via le bouton « Postuler » !
Le processus de comprendra, entre autres, une rencontre avec votre futur.e manager et un entretien avec votre personne de contact RH, éventuellement suivi d'un assessment.
Vos futurs collègues se réjouissent déjà de votre arrivée !
Diversité et Inclusion
Notre organisation s'engage en faveur de la diversité et de l'inclusion, et s'efforce de garantir un accès équitable à l'emploi, à l'évolution professionnelle et à la rétention, indépendamment notamment du genre, de l'âge, de la nationalité, de l'origine ethnique, de la religion ou des convictions, du bagage culturel, de l'orientation sexuelle ou du handicap.
Notre organisation accueille favorablement les candidatures de toutes personnes intéressées de participer pleinement au processus de recrutement et s'engage à promouvoir un environnement de travail inclusif et accessible. Si vous avez besoin d'un aménagement raisonnable, pour des raisons liées à une situation d'handicap, veuillez-nous en informer au cours de votre processus de sélection.
