Nous recherchons un(e) Workplace Support Technician, une personne enthousiaste et passionnée par les technologies IT, avec un fort intérêt pour les activités liées au poste de travail et au support Helpdesk.
Le ou la candidat(e) idéal(e) fera preuve d'une grande motivation à apprendre, d'un bon sens des responsabilités et d'une ponctualité irréprochable.
Il ou elle participera activement au support de la livraison opérationnelle quotidienne ainsi qu'aux projets liés à l'environnement Workplace. La priorité sera donnée aux tâches de support de proximité, mais le poste pourra également inclure la gestion des appels entrants et des demandes par e-mail.
Responsabilités principales
- Fournir un support de niveau 1 et 2 par téléphone, e-mail ou en présentiel
- Assurer le filtrage, la prise en charge, la coordination et le suivi des demandes de services IT
- Apporter une assistance aux utilisateurs au sens large (postes de travail, tablettes, smartphones, etc.) via différents canaux : téléphone, e-mail, IT Corner, Yammer, etc.
- Identifier, suivre et résoudre les incidents matériels et logiciels impactant les utilisateurs finaux
- Assurer la gestion des actifs liés aux postes de travail
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail
- Rédiger une documentation de support précise et à jour lorsque nécessaire
- Contribuer activement aux projets liés au Workplace
- Coordonner l'assistance technique fournie par des prestataires internes et externes afin de résoudre les incidents opérationnels
- Collaborer avec les fournisseurs externes afin de garantir le respect des niveaux de service et des délais convenus
- Conseiller sur l'architecture Workplace et mobile au sens large (approche conceptuelle)
- Être force de proposition et moteur dans les projets d'innovation et d'amélioration continue
