Randstad Digital - 1st - 2nd Line Support Engineer

Ben jij een ervaren IT-professional met een passie voor service en optimalisatie? Heb je ervaring met Microsoft 365 en ben je thuis in een servicegerichte omgeving? Dan is deze rol als IT Support Engineer iets voor jou!

Jouw uitdaging

Als IT Support Engineer ben je het eerste aanspreekpunt voor onze eindgebruikers. Je zorgt voor een vlotte registratie, opvolging en afhandeling van IT-tickets (incidenten en service requests) via TOPdesk.

• Je ondersteunt eindgebruikers op vlak van onder andere
• Microsoft 365, SharePoint, Teams en e-mail
• ERP-systemen (4ps/AproPLAN), phishing & security, mobiele toestellen
• Intune & endpointbeheer
• Escalatie en documentatie van technische issues volgens ITIL-principes
• Monitoring en opvolging van alerts (basis NOC-taken)
• Uitwerken van standaardprocedures, werkinstructies en kennisartikels
• Detecteren van terugkerende problemen en voorstellen van optimalisaties
• Meedenken over rapportering, workflow-inrichting en SLA's
• Kennisdeling binnen het interne team

Jouw profiel

• Minimaal 3 jaar ervaring in een helpdesk- of IT-supportomgeving

• Grondige kennis van Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint), Intune en Power Automate

• Ervaring met ticketingtools (TOPdesk is een plus!)

• Vertrouwd met ITIL-processen (incident, request, problem management)

• Sterke communicatieve vaardigheden, klantgericht en oplossingsgericht

• Je werkt zelfstandig, maar functioneert ook goed in een team

Ons aanbod

• Een gepersonaliseerd salarispakket: We weten dat iedereen verschillende behoeften heeft, daarom krijg je de kans om je salaris aan te vullen met de voordelen die jij vandaag het meest nodig hebt. Een auto, extra verzekeringen, een leasefiets,... de keuze is aan jou dankzij ons Flex Income Plan!

• Persoonlijke begeleiding: Wij geloven in de kracht van menselijke connecties, daarom krijg je een toegewijde talentmanager toegewezen die er altijd voor je is. Of je nu ondersteuning nodig hebt tijdens uitdagende projecten of gewoon een luisterend oor, je talentmanager staat voor je klaar.

• Carrièreplanning en professionele ontwikkeling: Ons leer- en ontwikkelingsteam staat klaar om je te helpen bij het creëren van je droomcarrière. Zie hen als je goede feeën - maar dan zonder bibbidi-bobbidi-boe.

• Teamevenementen: Een team dat samen speelt, blijft samen. Van een borrel na het werk tot een quizavond, we zorgen ervoor dat je je onderdeel van de familie voelt.

• We zorgen, we groeien, we erkennen: We investeren in deze 3 pijlers om een duurzame carrière voor jou op te bouwen. We hebben tal van initiatieven om je gezond en gelukkig te houden, zodat je elke uitdaging aankunt en je gewaardeerd voelt.

• Uitdagende projecten en een ondernemende cultuur: Maak je klaar om je spieren te laten zien op een aantal serieus indrukwekkende projecten. Het is NET de Olympische Spelen, maar dan zonder lycra.

• Leren van collega's: Als technisch expert word je onderdeel van onze chapters: levendige communities vol collega's die gepassioneerd zijn over een bepaald expertisegebied. Onze chapters draaien om het bevorderen van leren binnen jouw vakgebied - op een leuke en informele manier!

• Freelancers & werknemers welkom: Deze functie staat open voor zowel zelfstandige consultants als vaste medewerkers.