Bizztalent - 2nd Line Support Engineer

Wat ga jij zoal doen?

Als 2nd line Support Engineer, bestaat jouw taakomschrijving uit vier verschillende onderdelen

• Als eerste ben je verantwoordelijk voor alle onsite ondersteuning en installaties
• Wanneer dit in orde is, ben jij degene die de users opleidt over de nieuwe producten
• Nieuwe producten dienen meestal ter vervanging: jij bent dan ook verantwoordelijk voor het vervangen van oudere infrastructuur
• En als laatste is het ook jouw taak om de data van de oude infrastructuur correct en volledig te kopiëren naar de nieuwe toestellen

Wat zijn jouw verantwoordelijkheden?

• Beheer en afhandeling van technische tickets
  • Zelfstandig oplossen van tickets die te technisch zijn voor first line inclusief:
    • Serveromgevingen die down zijn
    • Firewallproblemen
    • Complexe netwerkproblemen, inclusief testing en monitoring
  • Afhandelen van tickets die automatisch naar second line worden doorgestuurd
  • Escalaties vanuit first line oppakken en volledig zelfstandig afronden
  • Testen en monitoren van systemen bij complexe incidenten
  • Opportuniteiten bij klanten signaleren en deze doorgeven aan het Sales team
• Coaching en samenwerking met first line
  • Technisch coachen van first line collega's bij escalaties, zodat kennis wordt gedeeld
  • Samen met first line het ticket oplossen en uitleg geven over de toegepaste oplossingen
  • Bijdragen aan de groei van kennis en kunde binnen het team
• Documentatie en kennisdeling
  • Oplossingen en updates vastleggen in duidelijke documentatie
  • Nieuwe kennis en best practices toevoegen aan interne documentatie
• Klantcommunicatie
  • Klanten proactief en duidelijk informeren over de status van hun tickets
  • Transparant communiceren bij vertragingen of complexere incidenten

Met welke skills goochel jij?

Om bovenstaande zaken probleemloos te kunnen opnemen, verwachten wij dat jij onderstaande skills op zak hebt

• Netwerken en Firewall: ruime ervaring, inclusief installatie van beveiligingsapparatuur zoals camera's
• Serverbeheer: Grondige kennis van serverbeheer, zowel on-premise als cloud (o.a. Azure), RDS en VPN gebruiksbeheer
• Ervaring met VEEAM, Nable en Autotask zijn een pluspunt
• Meerdere jaren ervaring in een vergelijkbare functie binnen IT-support of systeembeheer
• Ervaring met het zelfstandig afhandelen van complexe technische incidenten
• Je hebt een rijbewijs B.
• Je hebt een goeie kennis van het Nederlands en het Engels, en je kan je behelpen in het Frans (plus).

Wat krijg je hier allemaal voor in ruil?

Niet heel erg onbelangrijk, natuurlijk. Als je zoveel skills in huis hebt, dan staat daar een mooie vergoeding tegenover — en da's bij Bizztalent niet anders. Verlekker je daarom alvast op

• De kans om verschillende uitdagende projecten uit te voeren in gevarieerde omgevingen — en hierdoor een waanzinnige database aan kennis en ervaring op te doen
• Persoonlijke begeleiding en altijd een luisterend oor
• Een op maat gemaakt opleidingsplan met de mogelijkheid tot het behalen van certificaten
• Een resem interessante extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, een hospitalisatieverzekering, netto-vergoedingen, ADV-dagen, een bedrijfswagen, enzovoort
• Uiteraard ook een marktconform loon
• Leuke teambuildings met een keiplezant team
• ...