Als Support Engineer / Helpdeskmedewerker kom je terecht in een centraal team dat werkt rond digitale loketten en informatieplatformen binnen de publieke sector.
Dit team bestaat uit diverse profielen zoals analisten, UX-designers, projectleiders, architecten, productverantwoordelijken en een service delivery team.
Samen ondersteunen jullie digitale diensten die door burgers, organisaties en partners dagelijks gebruikt worden.
Jouw rol
- Je werkt mee aan verschillende digitale diensten, waaronder burgergerichte loketten, informatieplatformen en ondersteunende contactcenters.
- Deze diensten bieden burgers en organisaties een veilige en gebruiksvriendelijke manier om digitale aanvragen, dossiers, gegevens en administratieve documenten te raadplegen of te beheren.
- Daarnaast leveren jullie ondersteuning aan publieke organisaties die deze platformen inzetten voor hun dienstverlening.
- In deze rol fungeer je als brug tussen eindgebruikers en technische teams (ontwikkelaars, product owners, architecten).
- Je helpt gebruikers verder met hun vragen, incidenten en verzoeken, en zorgt voor een vlotte communicatie en correcte opvolging.
Verantwoordelijkheden
-
Je behandelt meldingen op eerste- en tweedelijnsniveau (applicatief).
-
Je staat rechtstreeks in contact met burgers, partners en interne technische teams.
-
Je communiceert helder, professioneel en empathisch — zowel mondeling als schriftelijk.
-
Je analyseert, categoriseert en prioriteert incidenten en serviceaanvragen.
-
Je werkt mee aan het up-to-date houden van kennisartikels, documentatie en configuratiegegevens.
-
Je schrijft duidelijke documentatie en deelt kennis met collega's en ondersteunende teams.
-
Je volgt interne communicatiekanalen (tickets, berichten, dashboards) op en signaleert relevante gebeurtenissen.
-
Je werkt volgens ITIL-principes en draagt bij aan procesoptimalisatie binnen het supportdomein.
Jouw profiel
-
Je bent klantgericht en communiceert op een professionele en empathische manier.
-
Je beheerst Nederlands op moedertaalniveau (C2-niveau is een must)
-
Je beschikt over een goed probleemoplossend vermogen en blijft kalm onder druk.
-
Je denkt analytisch en hebt sterke time-managementvaardigheden.
-
Je werkt nauwkeurig, documenteert gestructureerd en deelt actief kennis.
-
Je hebt bij voorkeur basiskennis van ITIL (V2/V3/V4).
-
Ervaring met servicedesktools zoals Jira, ServiceNow of gelijkaardige toepassingen is een plus.
-
Je bent vertrouwd met applicatie-support en voelt je comfortabel in een rol die zowel functioneel als technisch inzicht vereist.
-
Je bent bereid om deels op kantoor te werken (inclusief verplaatsingen binnen Vlaanderen) in combinatie met thuiswerk.
Wat deze functie typeert
-
Een centrale rol binnen een team dat essentiële digitale dienstverlening in de publieke sector ondersteunt.
-
Veelzijdig contact met eindgebruikers, burgers en interne technische teams.
-
Een sterke focus op ITIL-processen, klantgerichtheid en applicatiesupport.
-
De kans om actief bij te dragen aan digitale transformatie en publieke dienstverlening.
