ServiceNow Consultant - Business Analyst
Opdrachtomschrijving
- Voor een complexe en evoluerende IT-omgeving zoeken wij een ervaren freelance ServiceNow Consultant / Business Analyst die mee vorm geeft aan de verdere professionalisering en interne verankering van het ServiceNow-platform.
- Je werkt nauw samen met de Platform Owner en andere interne en externe stakeholders om het platform strategisch én operationeel naar een hoger niveau te tillen.
- De initiële opdracht loopt 12 maanden, met optie tot verlenging.
- De opdracht kan 50% remote worden uitgevoerd.
- Opstart in 50% modus, mogeljks op termijn 100%
Profiel
-
Senior freelance Business Analyst met aantoonbare ervaring in ServiceNow-platformen
-
Ervaring met het opstellen en uitvoeren van een ServiceNow-roadmap
-
Hands-on ingesteld en in staat om strategie te vertalen naar concrete acties
-
Sterk in stakeholdermanagement en change management
-
Ervaring met ServiceNow modules zoals ITSM, ITOM, ITAM en/of SecOps
-
Kennis van CMDB en Csdm is een sterke troef
-
Vloeiend in Nederlands en Engels
-
Beschikbaarheid: 50% initieel, met flexibiliteit om op te schalen indien nodig
Context
De organisatie werkt met één centraal ServiceNow-platform dat meerdere business units ondersteunt. Het platform bevat diverse modules en integraties met externe systemen. Momenteel wordt het platform ondersteund door een consultancyteam, maar de organisatie neemt stapsgewijs het eigenaarschap intern op.
De focus van deze opdracht ligt op:
-
Optimalisatie van het bestaande ServiceNow-landschap
-
Verdere uitbouw en structurering van de CMDB, inclusief opstart en adoptie van het Csdm-framework
Verantwoordelijkheden
- Roadmap & platform governance
-
Samen met de Platform Owner, CMDB-expert en consultants uitwerken en onderhouden van een duidelijke, geprioriteerde ServiceNow-roadmap
-
Vertalen van businessdoelstellingen naar concrete ServiceNow-initiatieven
-
Adviseren rond ServiceNow best practices en governance
-
- Analyse & delivery
-
Definiëren van epics en uitwerken van gedetailleerde user stories met duidelijke acceptatiecriteria
-
Actieve deelname aan User Acceptance Testing (UAT)
-
Bewaken van scope, kwaliteit en haalbaarheid
-
Kritisch challengen van scope, inschattingen en technische keuzes
-
- Stakeholder & change management
-
Actieve samenwerking met business- en IT-stakeholders
-
Ondersteunen van change management en adoptie van het platform
-
Helder definiëren van rollen en verantwoordelijkheden rond platformbeheer en data-eigenaarschap
-
Stimuleren van CMDB-adoptie en datakwaliteit
-
Voorzien van begeleiding en kennisoverdracht waar nodig
-
