Referentienr.: RPI20-0135
Voorstelling bedrijf Bekijk de andere vacatures

CIBG - Business / Functional Analyst CRM

Ref.: RPI20-0135
cirb.brussels

Het CIBG is het Centrum voor Informatica voor het Brusselse Gewest. Als koploper van de informatisering binnen het gewest loodsen we Brussel langs de uitdagingen van het digitale tijdperk.

Via onze directe klanten – Brusselse openbare instellingen – werken we permanent mee aan een duurzame, sociaal verantwoorde en economisch bloeiende omgeving voor alle Brusselaars. Een gewest dat steunt op het bundelen van hoogtechnologische infrastructuren, ICT-platformen- en systemen en data.

Maar onze belangrijkste resource blijft menselijk kapitaal.

Ons team bestaat uit meer dan 400 enthousiaste medewerkers waar je mee samen zult werken in hartje Brussel. Bij het CIBG hebben we klanttevredenheid hoog in het vaandel, dus oplossingsgericht zijn is een must. Daarnaast hechten we veel waarde aan fijn teamwork en een correcte werk-privébalans, want je goed voelen, werkt beter.

Ook zin om aan de slag te gaan in een organisatie waar verbondenheid zich digitaal én sociaal uit? Stuur ons dan snel je sollicitatie!

Jouw functie

  • Als Business Analyst analyseer je de bedrijfsmatige processen van de klanten en bepaal je het kader van de CRM-oplossing. Je verzamelt en analyseert de behoeften van interne en/of externe klanten door middel van workshops, gestructureerde interviews en gegevensanalyse. Je vertaalt die behoeften vervolgens in visuele oplossingen en acceptatiecriteria die door de vertegenwoordigers van de eindgebruikers worden gevalideerd. 
  • Als Functional Analyst definieer je de functionele beperkingen van de CRM-oplossing. Je legt de prioritaire functionele aspecten vast op basis van je inzicht in de behoeften van de klant en de eindgebruikers. Je schrijft userstories en fungeert als interface tussen de klant en het ontwikkelteam. 
  • Je stelt mee de testplannen op door de configuraties en ontwikkelingen te toetsen aan de vooraf vastgelegde functionele specificaties en acceptatiecriteria. Je begeleidt de implementatie van de oplossing bij de klant.

 

Jouw opleiding en ervaring

  • Je hebt ervaring met CRM, bij voorkeur Salesforce;
  • Je beschikt bij voorkeur over een diploma hoger onderwijs van het lange type of over een universitair diploma; 
  • Je hebt minstens 5 jaar relevante beroepservaring in een soortgelijke functie; 
  • Je bent vertrouwd met Agile-methoden (Scrum), UML en Data Modelling. 

 

Jouw competenties

  • Je werkt klant- en resultaatgericht. 
  • Je bent luisterbereid en kritisch ingesteld. 
  • Je bent analytisch, hebt zin voor synthese en bent stipt, nauwkeurig en betrouwbaar. 
  • Je hebt zin voor initiatief, weet prioriteiten te beheren en bent georganiseerd. 
  • Je communiceert vlot (visueel, schriftelijk en mondeling). 
  • Je kunt zowel in team als zelfstandig werken. 
  • Een goede kennis van het Engels en het Nederlands is een troef.

 

Wat je van ons mag verwachten

 

We bieden een contract van onbepaalde duur met een aantrekkelijk verloningspakket, aangevuld met talrijke extralegale voordelen

  • een uitgebreide hospitalisatieverzekering en ambulante zorgen voor jou en je gezin;
  • een groepsverzekering (pensioenkapitaal en ziekte-invaliditeit);
  • een jaarlijks opleidingspakket;
  • een bonusregeling;
  • volledig vergoede woon-werkverplaatsingen met het openbaar vervoer;
  • recht op een GSM-abonnement;
  • tussenkomst in internet- en GSM-kosten;
  • maaltijdcheques van € 8;
  • en tot maar liefst 37 vakantiedagen per jaar (bij fulltimedienstverband).

Verloop van het selectieproces: gesprek met de dienstverantwoordelijke, gesprek met de HR-dienst van het CIBG en tot slot een assessment.

 

 

Geïnteresseerd?

 

Stuur ons je CV via onderstaande knop!

Gelijkaardige vacatures
Gelijksoortige vacatures gebaseerd op de criteria : Business Analyst Functional Analyst Consultant (Specialist) Salesforce CRM