Het CIBG is het Centrum voor Informatica voor het Brusselse Gewest. Als koploper van de informatisering binnen het gewest loodsen we Brussel langs de uitdagingen van het digitale tijdperk.
Via onze directe klanten – Brusselse openbare instellingen – werken we permanent mee aan een duurzame, sociaal verantwoorde en economisch bloeiende omgeving voor alle Brusselaars. Een gewest dat steunt op het bundelen van hoogtechnologische infrastructuren, ICT-platformen- en systemen en data.
Maar onze belangrijkste resource blijft menselijk kapitaal.
Ons team bestaat uit meer dan 400 enthousiaste medewerkers waar je mee samen zult werken in hartje Brussel. Bij het CIBG hebben we klanttevredenheid hoog in het vaandel, dus oplossingsgericht zijn is een must. Daarnaast hechten we veel waarde aan fijn teamwork en een correcte werk-privébalans, want je goed voelen, werkt beter.
Ook zin om aan de slag te gaan in een organisatie waar verbondenheid zich digitaal én sociaal uit? Stuur ons dan snel je sollicitatie!
Jouw functie
Als Helpdesk Operator,
- dat instaat voor de ondersteuning van de gebruikers.
- ben je in eerste lijn verantwoordelijk voor het aannemen, analyseren en afhandelen van evenementen (incidenten, changes, enz.), dit volgens de ITIL-methodologie.
- Verder ben je verantwoordelijk voor het in ontvangst nemen en registreren van aanvragen met betrekking tot de diensten (toepassingen, infrastructuur, netwerken, internet, enz.) volgens de procedures voor het aannemen van oproepen en het registreren van tickets.
- In de mate van het mogelijke werk je voor de klant een oplossing uit en begeleid je hem bij de uitrol ervan.
- Desnoods verwijs je door naar de tweede of derde lijn.
- Je zorgt voor gedegen documentatie van jouw tickets, want die kan jouw collega's helpen bij het zoeken naar een oplossing voor problemen.
- Tijdens het hele afhandelingsproces hou je de gebruiker op de hoogte van de vordering van zijn dossier.
Jouw opleiding en ervaring
- In het ideale geval heb je relevante ervaring inzake ondersteuning van gebruikers binnen een Service Desk.
- Goede kennis van operating systems (Windows 10) en kantoorsoftware (MS Office en/of Libre Office, MS Outlook).
- Basiskennis inzake netwerken, OS servers, MS Exchange en andere collaboratieve tools.
- ITIL-certificering is een bijkomende troef.
Jouw competenties
- Klant- en resultaatgericht ingesteld.
- Nauwgezet, nauwkeurig en betrouwbaar.
- Geordend en georganiseerd.
- Goede communicatieve vaardigheden (schriftelijk en mondeling).
- Je bent een prima teamplayer maar je kunt ook zelfstandig werken.
- Je hebt een goede kennis van het Frans.
Wat je van ons mag verwachten
Wij bieden een aantrekkelijk loonpakket met een waaier aan extralegale voordelen
- een uitgebreide hospitalisatieverzekering en ambulante zorgen voor jou en je familie
- een groepsverzekering (kapitaal pensioen en invaliditeit ziekte)
- een jaarlijks opleidingspack
- een bonusregeling
- volledig vergoede woon-werkverplaatsingen met het openbaar vervoer
- recht op een GSM-abonnement
- maaltijdcheques
- tussenkomst in internetkosten
- en tot maar liefst 37 dagen verlof per jaar (bij een fulltimedienstverband)
Verloop van het selectieproces: gesprek met de dienstverantwoordelijke, gesprek met de HR-dienst van het CIBG en tot slot een assessment.
Interesse?
Stuur dan meteen jouw CV via onderstaande knop.
