Binnen het operations team, is het doel van de Support Engineer om ervoor te zorgen dat onze klanten het platform optimaal gebruiken, door functionele vragen te beantwoorden en technische vragen of problemen te analyseren en op te lossen.
Je bent een behulpzame en deskundige gesprekspartner voor onze klanten. Je bent snel vertrouwd met nieuwe applicaties of technologieën en je communiceert vlot met klanten.
Jouw rol
Als Support Engineer ben je voor volgende taken verantwoordelijk
- Telefonisch of per mail te woord staan van klanten die vragen of problemen hebben
- Klanten op weg helpen met het gebruik van ons platform en ondersteunen bij niet-technische vragen
- Analyseren van complexere vraagstukken in de database. Problemen in kaart brengen en indien mogelijk ook meteen zelf oplossen, door correcties aan te brengen in onze databanken of soms op servers van onze klanten.
- Duidelijk communiceren met de collega's in het development team over nodige aanpassingen aan of fouten in het systeem
- Loggen en beheren van problemen en werkzaamheden in ons support-systeem
- Ad hoc ondersteunend werk uitvoeren in verband met het testen van het platform of in verband met rapportering
Jouw profiel
De ideale kandidaat voor deze functie heeft volgende kenmerken
- Je hebt brede (allround) IT-vaardigheden en je leert snel nieuwe toepassingen kennen.
- Bij voorkeur kan je werken in een database via SQL of je bent bereid je hierin te verdiepen.
- Ervaring in het geven van support en/of werken met databases is een plus
- Kennis van boekhouding (of nog beter, van ClearFacts) is een groot pluspunt
- Je bent analytisch ingesteld en haalt voldoening uit het oplossen van problemen.
- Je hebt een can-do attitude en vindt zelf gemakkelijk je weg in een nieuwe omgeving
- Je bent klantgericht en een teamplayer
- Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden, zowel telefonisch als via mail
- Je spreekt en schrijft perfect Nederlands. Kennis van het Frans is een meerwaarde
Waarom kiezen voor ClearFacts?
- We zijn een jong, tof en innovatief bedrijf met een no-nonsense cultuur
- We combineren uitzonderlijk de voordelen van een 'start-up' met de zekerheid van een sterk moederbedrijf Isabel, dat leider is in de FinTech markt.
- We werken aan de toekomst met een snel-evoluerende toepassing in een innovatieve sector.
- Je kan rekenen op een competitief salarispakket met extra-legale voordelen
- Je krijgt flexibele werkuren en mogelijkheid tot thuiswerk
- Ons kantoor ligt vlak aan het station Antwerpen-Berchem
- All work and no play makes Jack a dull boy. We combineren hard werken met spelletjesavonden, een maandelijkse drink, wekelijkse fruitmanden en veel meer
- De sterke groei van ClearFacts biedt opportuniteiten om door te groeien of om de jobinhoud met de tijd te laten evolueren in functie van je interesses.
Er wordt niet met externe kantoren samengewerkt voor het invullen van deze vacature.
