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Frans
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Community Consulting - Support Applicatif et Téléphonique

Gosselies Hybride Werknemer Freelancer
Vereist
> 5 jaar ervaring
Frans

Dans le cadre de ses activités, notre client recherche un Support Applicatif et Téléphonique Niveau 2. Il s'agit d'une mission à temps plein d'une durée estimée à 1 an, avec un démarrage idéal au 01/01/2026. Une partie du travail peut être réalisée en télétravail, mais une présence minimale de 2 jours par semaine sur le site de Gosselies est obligatoire. Des jours supplémentaires sur site peuvent être demandés ponctuellement. Le site étant difficilement accessible en transports en commun, la possession d'un permis de conduire et d'un véhicule est préférable.

L'équipe assure le support L2 pour garantir le bon fonctionnement, la configuration et l'évolution des systèmes applicatifs ainsi que des infrastructures de téléphonie et de centre de contact. Elle intervient sur les incidents, les demandes de service et les besoins d'assistance technique.

 

 

Responsibilités

  • Gestion et support des boîtes mail fonctionnelles (FMB), listes de distribution, équipes et canaux Teams.

  • Gestion de la liste de sites autorisés dans Internet Explorer.

  • Suivi, attribution et gestion des licences Microsoft (Power BI, Visio, MS Project, Exchange Online).

  • Création et gestion des espaces de travail Power BI dans l'environnement Fabrik.

  • Support technique et fonctionnel sur : Suite Microsoft Office, Microsoft Defender, FMB (Exchange Admin Center), gestion des invités (dont Nomad), Laps, OGC, Safeforce, suppression de comptes Myores.

  • Support des solutions de téléphonie Softphone PC et téléphones non physiques (IP, sans fil, analogiques) — hors matériel.

  • Configuration et gestion de la téléphonie Cop.

  • Gestion des cascades, groupements de postes et messagerie vocale.

  • Suivi des appels de garde et appels Cop (hors IVR).

  • Analyse des statistiques d'appels.

  • Gestion des interconnexions avec les opérateurs et les centres de contact.

  • Administration quotidienne du plan de numérotation.

  • Support et gestion des utilisateurs sur Genesys Cloud et Openscape Fusion.

 

Compétences techniques 

 

Must have:

  • Capacité à gérer et analyser les incidents (ITSM / outils de ticketing).

  • Expérience avec les outils de centre de contact Genesys.

  • Expérience confirmée (minimum 5 ans) en gestion de téléphonie d'entreprise.

  • Expérience confirmée (minimum 5 ans) dans une mission de support technique similaire.

  • Expérience confirmée (minimum 5 ans) des environnements Microsoft Entra, incluant postes clients, groupes, Exchange, Teams et (Azure) AD.

  • Très bonne maîtrise de Microsoft 365, Windows 10 et 11.

  • Minimum 2 ans d'expérience globale (niveau junior indiqué dans la source).

Should have:

  • Maîtrise de la téléphonie d'entreprise (VoIP, Cop, Softphone, etc.).

  • Connaissance des systèmes de centre de contact.

  • Connaissances réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, pare-feu).

  • Notions de sécurité informatique (authentification, droits d'accès, MFA).

Nice to have:

  • Compétences de scripting de base (PowerShell, Bash, etc.).

Beschrijving bedrijf

Community Consulting goes beyond traditional consulting; it's all about fostering connections in an atmosphere of trust and confidence.

Transparency & Honesty - We say things as they are. Clear communication for seamless collaboration.

#COMMUNITEAM - Work independently, but never alone. Collective intelligence drives us further, faster.

Total Commitment - Always present, always engaged. We find solutions and make sure everyone moves forward together.

Guaranteed Efficiency - No fluff, just results. We act fast, keep our promises, and deliver top quality.

This is our DNA. This is how we make a difference.

We believe IT consulting can (and should) be different.

At Community Consulting, people come before numbers, listening comes before processes, and quality comes before quantity.

Here, every consultant is a partner, not a number.

We are building a strong, connected community, driven by kindness, team spirit, and a passion for doing things differently.

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