Als Service Delivery Manager ligt de focus op het opbouwen en het onderhouden van een succesvolle relatie met de klant(en) en dit zowel op een operationeel als een tactisch niveau
- Je bouwt een lange termijn relatie uit met je klanten waarbij vertrouwen, vakmanschap en de klantentevredenheid de belangrijkste pijlers zijn
- Je hebt de verantwoordelijkheid over de P&L bij de klant. Kostenefficiëntie en continue verbeteringsvoorstellen kennen geen geheimen voor jou
- Je stuurt en coacht het team op een energieke en positieve manier teneinde best-in-class klantenervaringen en operationele excellentie na te streven gebaseerd op de verwachtingen en de noden van de respectievelijke klant
- Je beheert vlekkeloos allerhande rapporteringen (SLA, KPI's,..)
- Je bent in staat om op proactieve wijze de huidige & toekomstige noden van de klant te in kaart te brengen.
Je doet dit op een transparante manier binnen de verschillende service delivery units
Ervaring
- Uitgebreide ervaring in een Service Delivery Managent rol, P&L verantwoordelijkheid, functioneel leiderschap, ITIL & PM methodologische kennis (ITIL V4, PMI, Prince2, Scrum,..)
- Een sterk vertrouwen in en respect voor je teams en klanten
- Een brede kijk op IT: Service Desk, Workplace & Cloud omgevingen
- Vlot in het nederlands, frans en engels
- Je communiceert en presenteert op een duidelijke & aangename manier
- Je beschikt over een proactieve geest en combineert deze met een constructieve, gedreven oplossingsgerichtheid
- Je bent ijverig en detail georiënteerd
- Je bent een echte ondernemer met een sterk ownership
- Je bent goed georganiseerd, pragmatisch en resultaatgedreven.
