Wie is onze klant?
Voor een klant in de regio Brugge-Kust, actief in de logistieke sector, zijn we op zoek naar een IT ServiceDesk medewerker (Hardware en software).
Wat houdt de job in?
Als 2nd line support engineer ICT-afdeling ben je het aanspreekpunt voor alle IT-gerelateerde problemen. Hierbij
- Doe je de intake van IT gerelateerdencidenten of service requests en log je deze in het daarvoor voorhanden ticketsysteem. Dit omvat zowel software gerelateerde problemen, alsook Hardware/systeem/netwerk gerelateerde issues.
- Ben je samen met een team van vier andere personen verantwoordelijk voor het opvolgen en oplossen van deze tickets binnen de daarvoor voorziene SLA's. Indien een probleem niet wordt gevonden of blijkt na analyse te complex te zijn om zelf op te lossen, wordt deze doorgegeven aan het team van System engineers, die het dan verder opneemt.
- Zorg je er ook voor dat de bestaande documentatie up to date blijft en voorzie je ook nieuwe documentatie waar nodig. Zo is het ook de bedoeling vaak voorkomende problemen te gaan capteren en documenteren zodat jij of collega's er later op terug kan vallen.
- Besteed je ook aandacht aan het voorzien van documentatie die eindgebruikers kunnen raadplegen.
- Rapporteer je rechtstreeks aan de Service desk Manager.
Welk profiel zoeken we?
- Je beschikt over een HBO5 of Bachelor diploma in een IT gerelateerde richting of equivalent qua ervaring.
- Je hebt bij voorkeur een eerste ervaring als 2nd line support engineer achter de rug.
- Een goede basiskennis van volgende technologieën is een absolute must:
- Windows OS 10
- Office en Office 365: Word, Excel, Outlook support
- Servers:
- Windows Server (2008, 2012 R2, 2016): inloggen op een server, eventlogs uitlezen, basisprincipes virtualisatie (VMware/Hyper-V)
- Active Directory: account creatie, GPO's kopiëren/aanpassen, basiskennis ADFS, etc.
- Exchange server: mailbox creatie, issues met betrekking tot mailboxen, etc.
- Hardware: Desktop/Laptop, printer en scanner support
- Netwerk:
- Installatie routers en switches (bv. Cisco/HP)
- Basisprincipes omtrent OSI Model, Patching, Thin client, Web Client, VLAN, VPN, VEEAM (backup), etc.
- Je hebt ook interesse om bedrijfsspecifieke applicaties te leren kennen en ook hierop support te verlenen.
- Ervaring in de logistieke sector en kennis van logistieke processen is een plus, maar geen must.
- Je bent service-oriented, geduldig, analytisch, stressbestendig en je kan vlot communiceren.
- Je kan zowel in team als zelfstandig functioneren en houdt ervan mensen te coachen.
- Je bent kritisch ingesteld en bijt je graag vast in problemen, gedreven om de oplossing te vinden.
- Je spreekt vlot Nederlands en Engels, kennis Frans is een pluspunt.
Wat biedt onze klant?
Ruimte voor zelfontplooiing en opleiding. Bij jouw opstart wordt een intensieve opleidingsperiode voorzien waarbij je iedere voormiddag door de service desk manager de nodige opleiding krijgt rond de gebruikte Hardware en software, de setup van het netwerk, servers, etc. Verder voorziet men algemene opleidingen rond diverse topics.
Daarnaast biedt onze klant ook een marktconform salaris met diverse extra legale voordelen zoals maaltijdcheques, woon-werk verkeer, een hospitalisatie- en groepsverzekering. Naast de standaard 20 verlofdagen en 6 ADV dagen worden ook nog eens 3 extra sectorale verlofdagen toegekend wat het aantal verlofdagen op 29 dagen brengt.
Goesting gekregen in de job?
Machtig! Stuur dan zeker uw CV via onderstaande knop.
Discretie wordt verzekerd. Tot snel!
