Helpdesk ICT Technician

Als Service Desk Coordinator ben je het eerste aanspreekpunt voor zowel interne als externe professionele klanten. Je zorgt voor een vlotte verwerking en opvolging van alle IT-gerelateerde vragen en incidenten.

Verantwoordelijkheden:

• Behandelen van inkomende telefonische oproepen, webcases en e-mails van klanten met betrekking tot specifieke professionele producten.

• Correct dispatchen van inkomende incidenten naar de juiste technische afdelingen.

• Proactief informeren van de klant over de status van de aanvraag en de uiteindelijke oplossing van het incident.

• Zorgen dat interne procedures en taken nauwkeurig worden uitgevoerd volgens de geldende werkinstructies.

• Opvolgen van interventies op het terrein om een correcte afhandeling te garanderen.

• Signaleren en rapporteren van terugkerende problemen.

• Ondersteunen van collega's om samen de klanttevredenheid naar een hoger niveau te tillen.

Profiel & Ervaring:

• Een technische opleiding in het hoger onderwijs of gelijkwaardig door ervaring.

Uren:

• Bereidheid om te werken in een 24/7 ploegensysteem. Werken in shifts is essentieel voor deze rol.

Vaardigheden:

• Passie voor IT en de wil om bij te leren (basiskennis van IT-infrastructuur, IP-netwerken, enz.).

• Sterk technisch inzicht.

• Vlot kunnen werken met Office 365-toepassingen.

• Klantgericht: Ervaring met het ondersteunen van grote organisaties (bedrijven en overheden). Duidelijke en efficiënte communicatie is essentieel voor een optimale klantbeleving.

• Teamplayer: Je werkt in een hecht team waarin collega's zichzelf sturen en elkaar ondersteunen.

• Punctueel: Vanwege de 24/7 dienstverlening is het naleven van een strak werkrooster cruciaal.

• Efficiënt: Je bent in staat om bestaande procedures en werkinstructies te analyseren en te helpen verbeteren.

• Rijbewijs B

Talenkennis:

• Uitstekende beheersing van het Nederlands, Frans en Engels (zowel mondeling als schriftelijk).

• Vermogen om klantgericht te communiceren via telefoon, e-mail en E-tickets.