En tant que "Support Engineer", vous jouerez un rôle clé dans la gestion et l'optimisation des systèmes IT, tout en assurant un service de qualité à nos collaborateurs. Vous serez confronté à un environnement dynamique et stimulant, où vos compétences techniques et relationnelles feront la différence.
Vos principales missions
- Gestion et support IT:
- Résolution proactive et réactive des tickets via notre ITSM (Jira ServiceDesk).
- Support local et à distance, incluant des interventions en face-à-face. Nécessité de se rendre, ponctuellement, sur nos sites « satellites » en région liégeoise.
- Installation et configuration du matériel (notamment via SCCM).
- Monitoring et maintenance des systèmes et réseaux.
- Optimisation et innovation:
- Analyse et amélioration des systèmes, processus et procédures existants.
- Participation à des projets IT innovants et au renforcement de la sécurité informatique.
- Documentation et partage de connaissances:
- Création, maintenance et enrichissement de la base de connaissances (Wiki).
- Rédaction de documentations techniques pour les utilisateurs et les collègues IT.
- Prévention des incidents : Anticipation des pannes et mise en place de solutions adaptées.
Profil recherché
Votre personnalité et vos aptitudes:
- Dynamique, passionné(e), et avide d'apprentissage.
- Orienté(e) client, avec d'excellentes capacités de communication.
- Structuré(e), autonome et capable de gérer les priorités sous pression.
- Proactif(ve), avec un esprit critique et une approche orientée solution.
- Joueur(se) d'équipe motivé(e), avec une volonté constante d'amélioration.
Vos compétences techniques:
- Solide expérience en support IT (quelques années dans un rôle similaire).
- Connaissances approfondies :
- Environnement Windows et Linux.
- Infrastructure virtualisée.
- Réseaux (LAN, TCP/IP).
- Sécurité informatique.
- Outils bureautiques (Microsoft Office).
- Active Directory et gestion de domaines Windows.
- Expérience avec des outils de gestion IT comme SCCM.
- Notions en monitoring de systèmes et impressions réseau.
- Langues:
- Français courant.
- La maîtrise de l'anglais est un atout.
