En tant que Support Engineer, vous jouerez un rôle central dans le bon fonctionnement de l'environnement IT en assurant un support de qualité aux utilisateurs et en contribuant à la stabilité des infrastructures. Vous évoluerez dans un contexte dynamique où la proximité avec les utilisateurs, la résolution d'incidents et l'amélioration continue sont au cœur des activités.
Vos responsabilités
- Support et opérations IT:
- Assurer le traitement et la résolution des incidents et demandes utilisateurs via un outil ITSM.
- Fournir un support de proximité et à distance auprès des collaborateurs.
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques et équipements IT.
- Participer au monitoring, à la maintenance et au bon fonctionnement des systèmes et infrastructures.
- Effectuer ponctuellement des déplacements sur différents sites afin d'assurer un support local.
- Amélioration continue:
- Identifier des pistes d'optimisation des outils, processus et procédures existants.
- Contribuer à des projets d'évolution de l'environnement informatique.
- Participer aux initiatives visant à renforcer la sécurité et la fiabilité des systèmes.
- Documentation et partage de connaissances:
- Rédiger et maintenir une documentation technique claire à destination des équipes IT et des utilisateurs.
- Alimenter et enrichir la base de connaissances afin de faciliter la résolution des incidents récurrents.
- Partager les bonnes pratiques et contribuer à l'amélioration du support global.
- Prévention et fiabilité:
- Analyser les incidents afin d'en identifier les causes racines.
- Mettre en place des actions préventives pour limiter les interruptions de service.
- Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et de l'expérience utilisateur.
Profil recherché
- Compétences techniques:
- Expérience confirmée dans une fonction de support IT ou d'administration systèmes.
- Bonne maîtrise des environnements Windows ainsi qu'une connaissance des systèmes Linux.
- Connaissances en infrastructures virtualisées.
- Solides bases en réseaux (LAN, TCP/IP).
- Expérience avec Active Directory et la gestion des environnements Microsoft.
- Familiarité avec les outils de déploiement et de gestion de postes de travail tels que SCCM.
- Connaissances en monitoring, impression réseau et sécurité informatique.
- Bonne maîtrise de la suite Microsoft 365.
- Qualités personnelles:
- Orienté utilisateur et qualité de service.
- Excellentes capacités de communication.
- Autonome, structuré et capable de gérer plusieurs priorités.
- Esprit analytique et approche proactive dans la résolution de problèmes.
- Goût pour le travail en équipe et volonté constante d'apprendre et de progresser.
- Langues:
- Français courant
- Une bonne connaissance de l'anglais constitue un atout
