Voor een langdurige opdracht in Brugge centrum zoeken wij een ervaren Incident & Problem Coördinator/Manager
Jouw rol
Als Incident & Problem Manager ben jij de regisseur van de incident- en problemwerking binnen onze IT-omgeving. Je bewaart het overzicht wanneer systemen onder druk staan en zorgt ervoor dat incidenten niet alleen snel en correct worden opgelost, maar ook structureel worden aangepakt.
Je werkt nauw samen met technische teams en stakeholders, daagt hen uit waar nodig en vertaalt complexiteit naar heldere afspraken en concrete acties. Dankzij jouw analytisch inzicht en sterk procesgevoel bouw je actief mee aan een steeds performantere IT-dienstverlening.
Jouw verantwoordelijkheden
- Je neemt ownership over incident- en problemmanagement: je bewaakt ticketkwaliteit, prioriteiten, escalaties en opvolging, en stuurt bij zodra iets dreigt te ontsporen.
- Bij major incidents neem jij het voortouw:
- Je brengt de juiste mensen samen
- Je organiseert war rooms en incident calls
- Je bewaart het overzicht, logt acties en faciliteert snelle besluitvorming
- Je werkt intensief samen met technische teams om te komen tot snelle oplossingen én duurzame verbeteringen.
- Je daagt stakeholders actief uit door door te vragen naar root causes, workarounds en risico's, en neemt geen genoegen met oppervlakkige antwoorden.
- Je analyseert terugkerende incidenten en vertaalt deze naar structurele problem tickets, met duidelijke eigenaars, deadlines en prioriteiten.
- Je bewaakt voortgang, jaagt oplossingen na en escaleert waar nodig.
- Je neemt ook een bredere rol binnen IT Operations, onder meer rond
- Disaster Recovery
- Business Continuity
- Draaiboeken en operationele stabiliteit
- Je documenteert inzichten en draagt actief bij aan de maturiteit van processen, samenwerking en servicekwaliteit.
Jouw profiel
- Je hebt aantoonbare ervaring met incident- en problemmanagement binnen een IT-omgeving.
- Je begrijpt hoe IT-processen, teams en afhankelijkheden samenhangen en weet hierop te sturen zonder zelf het operationele werk over te nemen.
- Je communiceert senior en scherp:
- Je laat je niet afschrikken door jargon
- Je durft doorvragen
- Je blijft zoeken tot de kern duidelijk is
- Je bent geen technische specialist, maar spreekt de taal van IT:
- Afkortingen, technische termen en architecturale gesprekken zijn jou niet vreemd
- Je gebruikt ze om de juiste vragen te stellen en teams richting te geven
- Je denkt analytisch en structureel:
- Terugkerende incidenten zie je als signalen
- Je legt verbanden en vertaalt operationele realiteit naar verbeteringen
- Je hebt ervaring met escalaties, stakeholdermanagement en besluitvorming onder druk.
- Je neemt mandaat en initiatief:
- Je wacht niet af
- Je bent zichtbaar, benaderbaar en betrouwbaar
- Je gelooft sterk in continue verbetering en draagt actief bij aan een high-performing IT-omgeving.
- Je communiceert vlot in Nederlands en professioneel in Engels. Frans is een plus.
Praktische informatie
- Locatie & onsite
- Woensdag & donderdag: Brugge
- Vrijdag: Brugge (optioneel)
- Sporadisch verplaatsingen naar andere sites
- Onsite aanwezigheid: 3 dagen per week
- Wachtdienst
- 24/7 beschikbaarheid volgens rotatiesysteem
- Gemiddeld 1 week per maand, afwisselend met 4 collega's
- Ruim vooraf gepland en flexibel bespreekbaar
- Opstart
-
- Snelle opstart mogelijk
- Korte overdrachtsperiode voorzien in Q2
