Voorstelling bedrijf Bekijk de andere vacatures

IT-Planet - 1st Line Support Agent

IT-PLANET - 1st Line Support Agent


Beschrijving bedrijf

IT-Planet is een gespecialiseerd informatica projectsourcing bedrijf gelegen in Gent. We zijn actief bij diverse grote klanten over heel Vlaanderen en Brussel in volgende ICT-domeinen: Application Development, Infrastructure Service & Software Testing. Om ons team van 190 medewerkers te versterken zijn we momenteel op zoek naar: 1st Line Support Agent


De functie

 

Als first line support agent sta je in voor het verlenen van telefonische en technische eerstelijnsondersteuning aan de gebruikers van de ontwikkelde applicaties en het verzorgen van administratieve en organisatoriszche opvolging van de tickets teneinde een correct een vlotte service aan te bieden en gebruikers verder te helpen.

 

 

Je bent verantwoordelijk voor eerstelijnsondersteuning

  • logt nauwkeurig alle door gebruikers of monitoring gemelde incidenten in het systeem en lost aan de hand van de beschikbare middelen zoveel mogelijk problemen in eerste lijn op 
  • geeft vragen i.v.m. tweede- en derdelijns ondersteuning door aan de betrokken partijen en volgt deze verder op 
  • sluit tickets af indien ze opgelost zijn 
  • informeert de gebruiker op klantgerichte wijze over de status van ticket(s) 
  • bereidt alle gegevens voor die nodig zijn in het geval een incident onmiddellijk naar tweede of derdelijns hulp moet doorgegeven worden (bv. templates, , ...) ;
  • voert een aantal geplande of punctuele off-line taken uit op vraag van de Support Coördinators en/of Teamlead 
  • stelt een diagnose op, op basis van ticket omschrijving en biedt een oplossing 
  • beoordeelt of een interventie ter plaatse nodig is; organiseert deze en volgt op indien nodig 
  • maakt aan de hand van de beschikbare middelen (Support Center Guide, kennis databank,...) een inschatting van de impact van een incident op de organisatie en wijzigt de prioriteit van het incident indien nodig 
  • vertaalt incidenten naar de taal van de gebruiker of de leverancier die het incident moet behandelen 
  • verzorgt de algemene communicatie naar de interne organisatie  n samenspraak met de Major Incident Manager
  • staat in rechtstreeks contact met de service desk van de leverancier
  • documenteert de incidenten en/of de Service Requests in de ticketing tool 
  • rapporteert m.b.t. de behandelde tickets : omschrijving incident, uitgevoerde acties, incident al dan niet opgelost,... 
  • past documentatie aan die gebruikt wordt om incidenten op te lossen en breidt deze uit

 

Jouw profiel

  • Grondige kennis van hard- en software
  • Kennis van (eerstelijns)probleemanalyse 
  • Communicatieskills om complexe oplossingen in mensentaal uit te leggen
  • Sterke interesse in het technische domein, en wil om zich bij te scholen
  • Focus op kwaliteit en kwaliteitsverbetering
  • Stipheid
  • Je kan werken ondertijdsdruk
  • Je bent vlot drietalig (ENG, Ndl, FR)

 

Aanbod 

 

Bij ons word je verloond naar werk, kennis & competenties. Met zorg wordt een motiverend salarispakket uitgewerkt: loon + groeps-en hospitalisatieverzekering + wagen & tankkaart + maaltijdcheques... Bovendien geeft IT-Planet je alle kansen om goed te zijn in wat je doet: extra opleidingsmogelijkheden & training zullen je helpen jouw skills verder uit te breiden of optimaliseren! Wanneer je er klaar voor bent, staan er al weer tal van doorgroeimogelijkheden of carrièrevooruitzichten klaar.

  

Freelance? Aarzel zeker niet om ons te contacteren voor een voorstel op maat.

Gelijkaardige vacatures
Gelijksoortige vacatures gebaseerd op de criteria : Helpdesk / Support Operator Antivirus Network Windows Hardware Mainframe