IT-Planet - Major Incident Manager

Functie

Je voornaamste taken

• Voorzitten van de “War-room” wanneer deze wordt opgeroepen
• Verantwoordelijk zijn voor het beheren van de oplossing van kritieke incidenten: Het doel is om de oplossing van storingen te versnellen door ervoor te zorgen dat de juiste teams worden ingeschakeld en dat communicatie met de stakeholders en het senior management plaatsvindt
• Verantwoordelijk zijn voor het minimaliseren van de nadelige impact op het bedrijf veroorzaakt door gebeurtenissen binnen de infrastructuur, en het voorkomen van herhaling van incidenten: Om dit doel te bereiken bepaal je welke structurele remediëring nodig is via root cause analysis (oorzaakanalyse) van incidenten en volg je de acties op om de situatie te verbeteren of te corrigeren
• Je verhoogt continu je kennis van industriestandaarden op het gebied van incidentbeheer en aanverwante domeinen, met als doel mogelijke verbeteringen voor onze organisatie voor te stellen
• Zorgen voor regelmatige communicatie op zowel zakelijk als technisch niveau
• Je neemt deel aan de dagelijkse werking van het team en aanverwante activiteiten, vooral met betrekking tot incident- en probleembeheer (servicemeetings, incident review boards, probleemmeetings, data-analyse)
• Je maakt deel uit van het service management team dat eigenaar is van de ITSM-processen, waaronder incident-, probleem- en change-/releaseprocessen

Er wordt naar flexibiliteit gevraag, maar 24/7 beschikbaarheid is niet vereist. Dit is een hands-on functie, geen coachende rol.

Functie-eisen

• Je hebt een voldoende technische achtergrond (infrastructuur/development) om je rol als Major Incident Manager goed te kunnen uitvoeren: Dit helpt je bij de interactie met de verschillende stakeholders
• Sterk leiderschap onder druk
• Het vermogen om onder stress en tijdsdruk te werken
• Uitstekende interpersoonlijke en organisatorische vaardigheden, die een vlotte samenwerking met een divers stakeholderlandschap garanderen
• Ervaring met het omgaan met complexe situaties en escalaties
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands en Frans
• Ervaring met werken in een omgeving gebaseerd op ITIL best practices, bewezen ervaring met de implementatie van deze processen is belangrijk
• Kennis van IT-infrastructuur en applicatietechnologieën
• Een Agile mindset en houding zijn essentieel, aangezien het service management team volgens een Agile 'Scrum'-aanpak georganiseerd is om de dagelijkse werking uit te voeren
• Analytische vaardigheden met ervaring in het gebruik van root cause analysis-tools en -technieken

Aanbod

Wat er bijkomt

Je wordt verloond naar takenpakket, kennis en competenties. Met zorg werken wij een motiverend salarispakket uit inclusief een interessant extralegaal pakket met een groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, ecocheques, een jaarlijks budget voor de aankoop van persoonlijk IT-materiaal, ... Tevens bieden we je graag een bedrijfswagen met tankkaart aan (of nog beter: een elektrische wagen met laadkaart én laadpaal bij je thuis geïnstalleerd).

Wat echt telt

Jij en jouw persoonlijke wensen en noden staan voor ons centraal. Aan de hand van persoonlijke opvolging en contacten streven we samen naar jouw gewenste carrière. We bieden je de doorgroeimogelijkheden en uitdagingen die je ambieert, en begeleiden je aan de hand van een professioneel opleidings- en evolutiebeleid. Work-life balance vinden we belangrijk, in dit kader bieden wij ook graag flexibiliteit. Daarnaast organiseren we jaarlijks tal van superfijne evenementen waar we jou steeds voor uitnodigen! Zo zijn we ook elk jaar als sponsor aanwezig op enkele festivals.

Al het bovenstaande, en veel meer, zorgt ervoor dat wij jaar na jaar de award voor Great Place to Work binnenhalen!

Freelance? Aarzel zeker niet om ons te contacteren voor een voorstel op maat. En ja, ook als freelancer kan je genieten van opleidingen en evenementen via IT-Planet!