Paradigm is de instelling van openbaar nut die verantwoordelijk is voor de digitalisering van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Wij ondersteunen onze klanten - de Brusselse openbare instellingen - in hun digitale transitie. Werken voor Paradigm betekent een reële impact hebben op het dagelijkse leven van de Brusselaars.
IT Technician Support & Infrastructure
Als IT Technician Support & Infrastructure ga je aan de slag als medewerker van Paradigm bij onze partner kanal.brussels. KANAL is een iconische culturele plek in Brussel, gewijd aan creatie, architectuur en hedendaagse culturen. IT speelt er een sleutelrol in het ondersteunen van de creatieve teams en van een organisatie in volle opbouw.
Jouw bijdrage, jouw taken:
Onder toezicht van de IT Manager en in samenwerking met de Technical Leader zorg je voor de ondersteuning van de gebruikers en het operationele beheer van de IT-infrastructuur (cloud en on-premise, hybride). De functie draagt ook bij aan de administratieve en documentaire structurering van de IT-activiteiten om de continuïteit, betrouwbaarheid en kwaliteit van de diensten te garanderen.
Als IT Technician zijn je belangrijkste verantwoordelijkheden de volgende:
Gebruikersondersteuning (N1-N2)
- Zorgen voor dagelijkse ondersteuning van de gebruikers (incidenten, verzoeken, toegang, apparatuur).
- De veelvoorkomende problemen diagnosticeren en oplossingen voorstellen of escaleren naar de Technical Leader of IT-manager, afhankelijk van de structuur.
- Tickets registreren, opvolgen en afsluiten in de ITSM-tool, waarbij je toeziet op de kwaliteit en de volledigheid van de informatie.
Cloud- en on-premise infrastructuur
- Meewerken aan het beheer van servers, netwerk, werkplekken en clouddiensten.
- Bijdragen aan updates, basisconfiguraties en het operationeel houden van de systemen.
- Meewerken aan het beheer van Microsoft 365-omgevingen en aanverwante diensten.
Operationele IT-administratieve ondersteuning
- IT-inventarissen (werkplekken, randapparatuur, gebruikerstoewijzingen, standaardlicenties) bijwerken en onderhouden.
- Operationele opvolging van terugkerende IT-processen (onboarding/offboarding, hardware, standaardtoegang) volgens de vastgestelde procedures.
- Eerstelijns IT-documentatie (procedures, checklists, werkwijzen) opstellen, bijwerken en verbeteren.
- Terugkerende incidenten en operationele knelpunten identificeren en op gestructureerde wijze rapporteren.
Cyberbeveiliging en kwaliteit van de dienstverlening
- Goede beveiligingspraktijken (toegangsrechten, updates, wachtwoorden) toepassen.
- Bijdragen aan de monitoring van systemen en waarschuwingen of beveiligingsincidenten melden.
Projecten en continuous improvement
- Meewerken aan projecten voor de uitrol, migratie of update van infrastructuur.
- Deelnemen aan technische tests en aan de voortdurende verbetering van tools en processen.
Deze vacature staat niet open voor freelancers, consultancy of wervingsbureaus.
Jouw ervaring en vaardigheden
- Je hebt een bachelor/graduaat in IT, systemen of netwerken behaald of je beschikt over gelijkwaardige ervaring.
- Bij voorkeur heb je een eerste ervaring (stage of 0-2 jaar) in IT-ondersteuning.
- Je hebt basiskennis van systemen (Windows, noties van Linux), netwerken (LAN/Wi-Fi), Microsoft 365 en je hebt noties van cloud (idealiter Azure) en cyberbeveiliging. Basiskennis van scripting (PowerShell) is een pluspunt.
- Je hebt een sterk gevoel voor dienstverlening, je werkt nauwgezet en je bent in staat om te structureren en te documenteren.
- Je bent in staat om meerdere onderwerpen tegelijk te volgen.
- Je spreekt Frans, kennis van het Engels en/of het Nederlands is een pluspunt.
Van je vele kwaliteiten waarderen wij vooral je klantgerichtheid, je persoonlijk organisatievermogen en je teamspirit!
Ons aanbod:
Uiteraard een contract van onbepaalde duur met een zeer ruim salarispakket inclusief
- hospitalisatieverzekering uitgebreid met ambulante behandelingen voor jou en je gezin
- groepsverzekeringen (pensioenkapitaal, gewaarborgd inkomen en levensverzekering)
- opleidingspakket(ten)
- 100% terugbetaling van je kosten voor openbaar vervoer
- smartphone-abonnement
- netto maandelijkse vergoeding
- maaltijdcheques twv 8 euro
- 37 vakantiedagen per jaar (op fulltime basis)
- mogelijkheid tot telewerken...
En nog veel meer!
- makkelijk bereikbare kantoren
- een afwisselende en boeiende baan in een dynamische en gezellige omgeving
- een goed evenwicht tussen werk en privéleven...
Geïnteresseerd?
Stuur ons je meest recente CV via de "Solliciteer" knop!
De sollicitatieprocedure omvat een gesprek met je toekomstige manager en een gesprek met je HR-contactpersoon, eventueel gevolgd door een assessment.
Je toekomstige collega's kijken al uit naar je eerste dag!
