Jouw rol
Als L0 Support Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met IT problemen. Jij behandelt inkomende telefoons, herkent prioriteiten en maakt duidelijke
tickets door naar de juiste collega's. Je komt terecht in een dynamisch team.
Wat ga je doen?
- Telefonisch behandelen van inkomende IT-calls
- Tickets aanmaken, correct documenteren en doorsturen naar de juiste lijn
- Herkennen van prioriteiten en snel inschatten waar actie nodig is
- Password resets uitvoeren en andere basisacties ondernemen
- Gebruik maken van Autotask voor ticketing en monitoring
Wat mag je verwachten?
- Je werkt in een hecht team
- Goede opvolging en ondersteuning op kantoor
- Doorstroommogelijkheden richting 1st of 2nd line support
- Werken met duidelijke scripts (deze zijn nog in opmaak)
- Na 1 à 2 maanden werk je zelfstandig
Wie ben jij?
- Je bent communicatief sterk en klantgericht
- Je spreekt vlot Nederlands, Engels (Frans is een grote plus)
- Je kan goed prioriteiten inschatten
- Je hebt een basis technische kennis en leert graag bij
Wat bieden we?
- Een functie met stabiliteit én doorgroeimogelijkheden
- Werken in een modern ticketing- en monitoringsysteem
- Je wordt omringd door een team dat je ondersteunt in je groei
