NTT DATA est actuellement à la recherche d'un Business Process Manager pour un client dans le secteur public qui se trouve à Bruxelles. Ce rôle sera effectué dans un modèle de travail hybride.
Votre rôle :
Vous intégrerez la division Digitalisation, où vous êtes chargé de construire une cartographie des processus métier de l'organisation en vue de les optimiser, tout en documentant les interactions entre processus, outils métiers, utilisateurs et données.
Vous contribuerez au trajet de transformation en profondeur de l´organisation, en posant les fondations d'une cartographie complète et exploitable des processus, outils et flux d'information. Vous jouerez un rôle structurant pour les processus opérationnels et pour les futures initiatives de transformation digitale, de gouvernance, de gouvernance de la donnée et d'optimisation des pratiques métier.
Tâches :
Cartographie des processus métiers :
- Rencontrer les équipiers métiers, IT et Data pour comprendre les activités, rôles, outils et enchainements de tâches.
- Modéliser les processus métier existants en utilisant des standards reconnus
- Documenter les liens entre processus, outils informatiques, bases de données, utilisateurs et flux de données
- Traduire les processus en schémas, supports visuels et messages clairs, adaptés à des collaborateurs métiers non techniques, et au management.
- Traduire les processus actuels (et “to-be”) en modèle de gouvernance et RACI.
Identification des points de frictions et pistes d'optimisation :
- Identifier les points de blocage, doublons, silos, manque de cohérence des processus actuels
- Proposer des pistes d'optimisation des processus, en collaboration avec les équipes métier, IT et Data
- Analyser les incident récurrents ou critiques (IT et métier) pour identifier les défaillances de processus, documenter les causes racines et proposer des améliorations organisationnelles ou procédurales
- Rédiger et mettre régulièrement à jour la gouvernance des processus métiers et IT.
Gestion du changement :
- Collaborer avec l'IT et Data pour assurer que les solutions technologiques soient alignées avec les besoins métiers.
- Adapter la cartographie “business capabilities versus ressources IT”
- Diriger les projets de transformation des processus métiers en intégrant des solutions IT adaptées tout en préservant la continuité des processus opérationnels
- Accompagner le changement auprès des équipes métiers pour garantir l'adoption des nouvelles solutions et processus
Concevoir, maintenir et faire évoluer un cadre de référence pérenne autour des processus métier - Conseiller sur les outils de cartographie à mettre en place pour garantir la maintenabilité et la réutilisabilité du travail dans la durée, et l'appropriation par les départements métier et le management
- Collaborer avec les membres de la division Digitalisation pour assurer la cohérence entre processus métier, architecture et gouvernance des données
- Contribuer à la structuration d'un cadre de référence commun autour des processus pour soutenir les futurs projets de transformation digitale
- Créer des indicateurs de performances (KPI simples mais efficaces) et de suivi des processus avec “ SLO” et “SLA”
- Créer des rapports réguliers sur la performance des processus et systèmes IT associés, en analyser les résultats et identifier les potentiels d'amélioration
Handover vers BPM interne
- Structurer et formaliser la méthodologie utilisée (cartographie, outils, standards) afin d'assurer une continuité claire pour le futur BPM interne
- Constituer un corpus documentaire complet (processus cartographiés, référentiels, guides d'utilisation des outils) servant de base de travail pérenne
- Former et accompagner le futur BPM interne lors de son arrivée, via un transfert de connaissances progressif (sessions de travail, mentoring, ateliers pratiques)
- Définir un plan de transition avec jalons clairs pour assurer une passation fluide, sans perte d'information ni de cohérence.
Profil :
- Diplôme universitaire (ou équivalent démontrable avec minimum 8 à 10 ans d'expérience) en Gestion des Systèmes d'Information, Informatique de Gestion, ou équivalent.
- Minimum 5 à 10 ans d'expérience en modélisation, analyse et optimisation des processus métier, idéalement dans un environnement complexe
- Expérience concrète dans la mise en place ou la refonte de cartographie de processus à l'échelle d'une organisation ou d'un département.
- Expérience avérée en collaboration avec des équipes métiers, IT et Data, dans des contextes de transformation digitale ou organisationnelle.
- Une expérience dans le secteur public ou parapublic constitue un avantage.
Expertise en Business Process Management :
- Expérience confirmée en modélisation, conception et optimisation de processus métier.
- Connaissance des outils reconnus de cartographie de processus.
- Capacité à élaborer des processus efficaces et alignés sur les objectifs métier.
Compétences IT et techniques :
- Bonne connaissance des systèmes d'information, des bases de données, des flux applicatifs et des dépendances techniques.
- Expérience dans la gestion de projets technologiques.
Gestion des parties prenantes et communication :
- Expérience dans la gestion de relations avec des fournisseurs de services externalisés et capacité à aligner leurs processus avec ceux de l'organisation.
- Capacité avérée à vulgariser des sujets complexes et à communiquer efficacement auprès d'interlocuteurs métiers, techniques et management.
Adaptabilité et environnement organisationnel :
- À l'aise dans un environnement en transformation, avec des structures à construire.
- Une expérience dans le secteur public ou parapublic est un atout.
Qualités personnelles :
- Curiosité, rigueur et sens de la structure.
- Excellentes capacités d'analyse et de synthèse.
Compétences linguistiques :
Vous avez une maîtrise parfaite du français e une bonne connaissance de l´anglais professionnel. Une bonne connaissance du néerlandais est un atout.
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