Referentienr.: 1081988
Voorstelling bedrijf Bekijk de andere vacatures

Onafhankelijke Ziekenfondsen - Service Desk Agent

Ref.: 1081988

Service Desk Agent bij de Onafhankelijke Ziekenfondsen: iets voor jou?

 

Klaar om onze nieuwe Service Desk Agent te worden? In die rol knoop je goede contacten aan met je klanten èn met je toekomstige collega's om efficiënt te kunnen werken. Je zorgt voor een snelle en kwaliteitsvolle opvolging van de klantentickets. Je kan goed luisteren en weet de juiste vragen te stellen. Past deze beschrijving je als gegoten? Dan mag je je aan het volgende takenpakket verwachten:

  • Klantentickets opvolgen via een ticketingsysteem.
  • De kwaliteit van de tickets die de klanten indienen controleren door opnieuw contact met hen op te nemen voor onvolledige tickets.
  • De tickets doorsturen naar de tweedelijnsondersteuning.
  • Alle klanten snel waarschuwen wanneer er een belangrijk probleem is opgedoken.
  • Je kennis documenteren en delen met je collega's via een FAQ.
  • Kennis nemen van de informatie over de nieuwe informaticaprogramma's die geleverd worden door het bedrijf en alle mededelingen aan de klanten.

 

Ben jij de geknipte persoon voor ons?

 

Zijn je dynamisme en assertiviteit je grootste trots? Ben je polyvalent, autonoom en in staat om in team te werken? Ben je van nature klantgericht en stressbestendig? Herken je jezelf in deze kwaliteiten? En in de volgende?

  • Je bent tweetalig Nederlands - Frans of hebt een goede kennis van de andere taal (begrijpen EN uitdrukken).
  • Je kan ondersteuning bieden voor Windows (7, 8 en 10) en de klassieke bureauticatools.
  • Je beschikt over goede redactionele (snel volledige en samenvattende documentatie opmaken) en mondelinge vaardigheden (klanten begroeten, de noden van de klanten begrijpen, antwoorden kunnen bieden aan de klant).
  • Je bent in staat om de interne beheerprocessen van de aanvragen te volgen en mee te helpen die te verbeteren.
  • Je bent flexibel in interacties met de klant.
  • Ervaring met PC-ondersteuning op afstand vormt een meerwaarde.
  • Je bent bereid om in de week in shifts te werken tussen 6.30 en 18.00 uur.

 

Wat kun je in ruil verwachten?

 

Eerst en vooral: een vast contract van onbepaalde duur. Een aantrekkelijk loon, aangepast aan je ervaring en competenties, plus een bonus, gebaseerd op je doelstellingen en de collectieve en persoonlijke resultaten.

 

Er is meer in het leven dan een vast loon. Met ons Flexible Income PlanTM kun je zelf je eigen loonpakket samenstellen, bestaande uit een bezoldiging in speciën, aangevuld met wettelijke en extralegale voordelen, die je naar eigen goeddunken aanpast.

 

Daarnaast zijn er talrijke extralegale voordelen: aansluiting bij Dentalia Plus en Hospitalia Plus, maaltijdcheques, ecocheques, groepsverzekering en een gsm. Kom je met het openbaar vervoer naar het werk? Dan betalen we 100 % van je reiskosten terug. We bieden ook een tegemoetkoming als je je eigen wagen gebruikt.

 

Bij de Onafhankelijke Ziekenfondsen ligt je carrière in jouw handen. Je krijgt alle kansen om jouw loopbaan de richting in te sturen die jij wenst: persoonlijk ondernemerschap is bij ons geen ijdel woord. Dit gaat natuurlijk samen met teamwerk, een pijler die cruciaal blijft in jouw functie. Je kunt bovendien ook tal van opleidingen volgen om je expertise aan te scherpen.

 

Zwaai de deur van onze onderneming open en duik in een heel nieuwe wereld. Start vandaag met je carrière!

Beschrijving bedrijf

De Onafhankelijke Ziekenfondsen zijn een pluralistische en onafhankelijke groep die bestaat uit 4 ziekenfondsen en die momenteel meer dan 2 miljoen mensen verzekert.

Als dynamische en moderne zorgverzekeraars staan de Onafhankelijke Ziekenfondsen volledig los van politieke of religieuze instanties. Daardoor kunnen we ons volledig richten op wat écht belangrijk is: een uitstekende dienstverlening aan onze leden.

Wij moedigen onze medewerkers aan om samen met ons in de wereld van Het Nieuwe Werken te stappen. Dat draait niet alleen rond flexwerken en een paperless office, maar betekent zoveel meer... Want de Onafhankelijke Ziekenfondsen kiezen zo voluit voor een bedrijfscultuur met meer respect voor het menselijke aspect, terwijl ook resultaten, autonomie en ondernemerschap centraal staan. Motivatie, engagement en flexibiliteit zijn dus belangrijke eigenschappen voor Het Nieuwe Werken.

Zin om deel uit te maken van deze open en frisse bedrijfscultuur?

Toon volledige beschrijving
Gelijkaardige vacatures
Gelijksoortige vacatures gebaseerd op de criteria : Helpdesk / Support Operator Desktop / PC Windows