Paradigm, organisme d'intérêt public, est le leader de la transition numérique à Bruxelles. Nous accompagnons nos clients - les institutions publiques bruxelloises - dans leur transition digital. Travailler pour Paradigm, c'est avoir un impact réel sur la vie quotidienne des Bruxellois.
En tant que Technicien Support Service, vous travaillerez chez notre partenaire, la SLRB (Société du Logement de la Région de Bruxelles-Capitale). Vous rejoindrez l'équipe informatique pour soutenir les projets liés à la stratégie digitale de la SLRB.
Votre contribution, vos missions
En tant que Technicien Support Service, vos principales responsabilités sont les suivantes :
- Support utilisateurs et gestion des demandes:
- Assurer le helpdesk de 1ère et 2ème ligne pour accompagner les utilisateurs au quotidien
- Collecter, clarifier et qualifier les demandes utilisateurs pour garantir une compréhension précise des besoins
- Centraliser toutes les demandes via un système de ticketing structuré
- Effectuer le suivi des résolutions avec les fournisseurs externes et coordonner les interventions
- Assurer un feedback régulier aux utilisateurs sur l'avancement de leurs demandes et les tenir informés des résolutions
- Suivi de produits/services et amélioration continue :
- Réaliser des tests fonctionnels, de régression et d'acceptance utilisateur pour valider les évolutions
- Participer au suivi des mises en production et s'assurer de leur bon déploiement
- Produire des reportings d'incidents réguliers pour identifier les axes d'amélioration
- Documenter et former:
- Organiser des formations et animer des user clubs pour optimiser l'adoption des outils
- Créer et maintenir la documentation utilisateur accessible et à jour
- Créer et maintenir la documentation technique pour l'équipe IT et à jour
- Documenter les incidents et problèmes
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des nouveaux produits/services
- Collaboration et projets:
- Participer à des brainstorming et projets avec l'équipe IT pour faire évoluer l'environnement technique
- Contribuer à l'amélioration des processus et à l'optimisation de la qualité de service
Vos expériences et compétences
- Vous êtes diplômé d'un bachelier en Informatique ou équivalent et vous justifiez d'une expérience d'environ 2 ans en support utilisateur et gestion de tickets
- Très bonne maîtrise de Microsoft Windows 11 et bonnes bases en Microsoft Server 2016+
- Connaissances en réseaux (LAN, WAN, DNS, TCP/IP, etc.)
- Expérience en gestion de tenant Microsoft sur Azure
- Connaissances solides en sécurité informatique (politiques de sécurité, gestion des accès, sensibilisation aux risques)
- Bases en gestion Active Directory et outils associés
- Intérêt pour l'Intelligence Artificielle et conscience des enjeux de sécurité associés
- Maîtrise d'outils de ticketing et de suivi d'incidents
- Capacité à rédiger une documentation claire et structurée
- Aisance dans l'organisation et l'animation de formations ou présentations
- Excellente communication orale et écrite, vulgarisation des notions techniques
- Capacité d'écoute et gestion diplomatique des situations complexes
- Forte orientation solution et résolution pérenne des problèmes
- Persévérance et méthodologie dans l'exécution des tâches
- Adaptabilité et curiosité technologique
- Sens des responsabilités en matière de sécurité et protection des données
- Maîtrise du français et/ou du néerlandais anglais apprécié
Atouts:
- Connaissance des processus ITIL
- Connaissances de base en Linux
- Notions de scripting PowerShell
- Parmi vos nombreuses qualités, nous apprécierons particulièrement votre orientation client, votre esprit d'équipe et votre rigueur !
Notre proposition
- Bien sûr, un contrat à durée indéterminée assorti d'un package salarial très large incluant
- assurance hospitalisation étendue à l'ambulatoire pour vous et votre famille
- assurance-groupe (capital pension, revenu garanti et vie)
- package de formation(s)
- transports publics pris en charge à 100%
- abonnement GSM
- frais nets mensuels
- chèques repas (8 euros)
- 37 jours de congé par an (sur base d'un temps plein)
- possibilité de télétravail...
Et bien plus encore !
- des bureaux facilement accessibles
- une fonction variée et passionnante dans un environnement dynamique et conviviale
- un bon équilibre vie privée - vie professionnelle ...
Tenté.e ?
Envoyez-nous votre CV récent via le bouton « postuler » !
Le processus de comprendra, entre autres, une rencontre avec votre futur.e manager et un entretien avec votre personne de contact RH, éventuellement suivi d'un assessment.
Vos futurs collègues se réjouissent déjà de votre arrivée !
