Helpdesk ICT Technician
locatie: Brussel
Als Service Desk Coordinator ben je het eerste aanspreekpunt voor zowel interne als externe professionele klanten. Je zorgt voor een vlotte verwerking en opvolging van alle IT-gerelateerde vragen en incidenten.
Verantwoordelijkheden
-
Behandelen van inkomende telefonische oproepen, webcases en e-mails van klanten met betrekking tot specifieke professionele producten.
-
Correct dispatchen van inkomende incidenten naar de juiste technische afdelingen.
-
Proactief informeren van de klant over de status van de aanvraag en de uiteindelijke oplossing van het incident.
-
Zorgen dat interne procedures en taken nauwkeurig worden uitgevoerd volgens de geldende werkinstructies.
-
Opvolgen van interventies op het terrein om een correcte afhandeling te garanderen.
-
Signaleren en rapporteren van terugkerende problemen.
-
Ondersteunen van collega's om samen de klanttevredenheid naar een hoger niveau te tillen.
Profiel & ervaring
-
Een technische opleiding in het hoger onderwijs of gelijkwaardig door ervaring.
-
Uren: Bereidheid om te werken in een 24/7 ploegensysteem. Werken in shifts is essentieel voor deze rol.
-
Talenkennis:
-
Uitstekende beheersing van het Nederlands, Frans en Engels (zowel mondeling als schriftelijk).
-
Vermogen om klantgericht te communiceren via telefoon, e-mail en E-tickets.
-
Vaardigheden
-
Passie voor IT en de wil om bij te leren (basiskennis van IT-infrastructuur, IP-netwerken, enz.).
-
Sterk technisch inzicht.
-
Vlot kunnen werken met Office 365-toepassingen.
-
Klantgericht: Ervaring met het ondersteunen van grote organisaties (bedrijven en overheden). Duidelijke en efficiënte communicatie is essentieel voor een optimale klantbeleving.
-
Teamplayer: Je werkt in een hecht team waarin collega's zichzelf sturen en elkaar ondersteunen.
-
Punctueel: Vanwege de 24/7 dienstverlening is het naleven van een strak werkrooster cruciaal.
-
Efficiënt: Je bent in staat om bestaande procedures en werkinstructies te analyseren en te helpen verbeteren.
- Rijbewijs B
