Helpdesk Technician
locatie: Schaerbeek
Taken
- Afhandelen van inkomende oproepen, e-mails met vragen van interne en externe klanten en rond specifieke producten voor professionele klanten.
- Zorgen voor een correcte verzending van inkomende problemen naar de verschillende technische afdelingen.
- De klant informeren over de status van zijn verzoek en de oplossing van zijn incident.
- Ervoor zorgen dat de interne procedures en uit te voeren taken worden uitgevoerd zoals bepaald in de werkinstructies.
- Zorgen voor een goede opvolging van interventies op het terrein.
- Ondersteuning bieden aan collega's om een goede impact te hebben op de klantentevredenheid.
- Terugkerende problemen melden.
Profiel
- Je hebt een opleiding IT gevolgd of gelijkwaardige ervaring.
- Je hebt een passie voor IT en bent leergierig (IT-infrastructuur, basiskennis IP,...).
- Je hebt technisch inzicht.
- Je bent in staat om met Office 365 toepassingen te werken.
- Je bent open, flexibel, teamplayer, creatief en zelfstandig.
- Je bent tweetalig (Nederlands/Frans). Kennis van het Engels is een pluspunt.
- Je bent bereid om in een 24/7 ploegendienst te werken.
- Maandag tem zondag (normaal werk je van maandag tem vrijdag, om de 3 weken werk je ook in het weekend in elke shift en krijg je recupdagen in de week).
- Rotatiesysteem van 13 weken: ochtend 1 (6h45-12h45), ochtend 2 (7h00-15h30), dag (10h00-18:30), avond 1 (12h30-21h00), avond 2 (13h30-22h00).
