Service Delivery Coördinator
locatie: Mechelen
Ben jij technisch aangelegd, klantvriendelijk en hou je van een spin in het web te zijn? Bij Randstad Digital zoeken we een enthousiaste Service Delivery Coördinator die onze klanten helpt met de implementatie van hun communicatieoplossingen. In deze dynamische rol ben je de schakel tussen de klant, de techniekers en interne afdelingen. Je zorgt ervoor dat alles vlot verloopt, van de initiële installatie tot de activering van de diensten. Heb jij zin om een cruciale rol te spelen in het succes van onze klanten?"
Jouw Taken:
- Je bent end-to-end verantwoordelijk voor de service delivery van communicatieproducten en - services.
- Je analyseert en controleert de technische haalbaarheid van bestellingen en processen.
- Je bereidt deelopdrachten voor, definieert ze en volgt ze op bij interne en externe partners, waarbij je deadlines en SLA's bewaakt.
- Je informeert klanten en andere betrokken partijen proactief over de status en het verloop van de implementatie.
- Je biedt klanten duidelijke uitleg en documentatie, bijvoorbeeld over firewall instellingen, om de oplossingen te activeren (zowel voor zelfinstallatie als complexere installaties).
- Je beheert de documentatie van opgeleverde lijnen en services in de daarvoor bestemde systemen.
- Je consolideert doorlooptijden en rapporteert hierover aan interne en externe stakeholders.
- Je signaleert en escaleert issues in de IT-systemen en processen.
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor technische vragen van klanten (vooral KMO segment <10 gebruikers) en interne teams tijdens het implementatieproces.
- Je ondersteunt klanten bij de installatie van IP-devices en softwareconfiguraties, soms ook op hun netwerk.
- Je herkent wanneer een vraag te technisch wordt en je de experts in het team moet inschakelen (bijvoorbeeld complexe switch configuraties of firewall rules).
Jouw Profiel:
- Je hebt minimaal een secundair onderwijsdiploma of een bachelordiploma, idealiter aangevuld met 1 tot 3 jaar relevante werkervaring.
- Je hebt een sterke affiniteit met technische zaken en bent in staat om snel nieuwe technische kennis op te pikken, met name op het gebied van telecom en netwerken.
- Je bent communicatief sterk in het Nederlands en Engels, en idealiter ook in het Frans (mondeling en schriftelijk).
- Je bent klantgericht en hebt het vermogen om de behoeften van de klant te begrijpen en hierop in te spelen, zowel bij kleine als grotere klanten.
- Je bent analytisch en kunt problemen snel detecteren en oplossen (troubleshooting).
- Je werkt nauwkeurig en bent goed in het opvolgen van processen en afspraken.
- Je kunt zelfstandig werken en tegelijkertijd goed samenwerken in teamverband.
- Je hebt een "can-do" mentaliteit en bent leergierig.
- Ervaring met netwerk- en/of telecomterminologie (zoals switch, quality of service, IP-adressen, firewalls) is een pluspunt, maar geen vereiste bij de start.
- Je bent comfortabel met het geven van duidelijke uitleg, zowel mondeling als schriftelijk (bijvoorbeeld instructies voor zelfinstallatie of documentatie voor firewall instellingen).
