Paradigm is de instelling van openbaar nut die verantwoordelijk is voor de digitalisering van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Wij ondersteunen onze klanten - de Brusselse openbare instellingen - in hun digitale transitie. Werken voor Paradigm betekent een reële impact hebben op het dagelijkse leven van de Brusselaars.
Jouw bijdrage, jouw taken
Als Service Desk Operator zijn je belangrijkste verantwoordelijkheden de volgende:
- Je staat in voor de ondersteuning van gebruikers.
- Je ontvangt, analyseert en verwerkt evenementen (incidenten, changes, enz.) in eerste lijn volgens de ITIL-methodologie.
- Je verzamelt en registreert verzoeken met betrekking tot verschillende diensten (applicaties, infrastructuur, netwerken, Internet, enz.) overeenkomstig de procedures voor het aannemen van oproepen en het registreren van tickets.
- Waar mogelijk bied je de klant een oplossing en begeleid je hem bij de implementatie ervan.
- Als de situatie daarom vraagt, escaleer je naar de tweede of derde lijn.
- Je ziet erop toe dat je tickets goed gedocumenteerd zijn, zodat je je collega's kan ondersteunen bij het oplossen van problemen bij andere gebruikers.
- Je houdt de gebruiker tijdens het hele opvolgingsproces op de hoogte van de voortgang van zijn verzoek.
Je ervaring en competenties
- Idealiter heb je aantoonbare ervaring met gebruikersondersteuning binnen een Service Desk
- Goede kennis van OS (Windows 10) en bureauticatools (MS Office en/of Libre Office, MS Outlook).
- Basiskennis van netwerken, OS servers, MS Exchange en andere collaboratieve tools zijn een plus. Je werkt klant- en resultaatgericht.
- Je bent tweetalig NL/FR
- Je gaat nauwkeurig en betrouwbaar, methodisch en georganiseerd te werk.
- Je geeft blijk van een goede teamgeest en je kan ook zelfstandig werken.
Troeven:
- Je bent in het bezit van een ITIL Foundation certificering
- Van je vele kwaliteiten waarderen wij vooral je goede communicatievaardigheden (zowel mondeling als schriftelijk), je nauwkeurigheid en je nauwgezetheid !
Ons aanbod
Uiteraard een contract van onbepaalde duur met een zeer ruim salarispakket inclusief:
- hospitalisatieverzekering uitgebreid met ambulante behandelingen voor jou en je gezin
- groepsverzekeringen (pensioenkapitaal, gewaarborgd inkomen en levensverzekering)
- opleidingspakket(ten)
- 100% terugbetaling van je kosten voor openbaar vervoer
- smartphone-abonnement
- netto maandelijkse vergoeding
- maaltijdcheques twv 8 euro
- 37 vakantiedagen per jaar (op fulltime basis)
- mogelijkheid tot telewerken...
En nog veel meer!
- makkelijk bereikbare kantoren
- een afwisselende en boeiende baan in een dynamische en gezellige omgeving
- een goed evenwicht tussen werk en privéleven...
Geïnteresseerd?
Stuur ons je meest recente CV via de "solliciteer" knop!
De sollicitatieprocedure omvat een gesprek met je toekomstige manager en een gesprek met je HR-contactpersoon, eventueel gevolgd door een assessment.
Je toekomstige collega's kijken al uit naar je eerste dag!
