Als IT Service Desk Officer versterk je het team dat verantwoordelijk is voor de eerstelijnsondersteuning van ongeveer 1500 interne en externe gebruikers.
Je taken en verantwoordelijkheden omvatten
- Aanvragen beheren voor IT-apparatuur, waaronder computers, printers en andere randapparatuur.
- Toegang tot de verschillende toepassingen en IT-systemen toewijzen en beheren.
- Rechten en machtigingen van gebruikers beheren om een veilig en conform gebruik van IT-middelen te garanderen.
- In de praktijk beantwoord je oproepen (in het Frans en Nederlands), registreer je gerapporteerde incidenten en bepaal je de dagelijkse prioriteiten van de helpdesk.
- Je lost incidenten op, begeleidt gebruikers en maakt hen vertrouwd met nieuwe IT-tools.
- Je neemt ook deel aan projecten bij klanten als deze projecten een impact kunnen hebben op je werk (bv. uitrollen van nieuwe configuraties).
- Tot slot werk je ook samen met de server-, infrastructuur- en netwerksupervisieteams.
Uw profiel
- Je hebt een bachelor in IT en beschikt over een eerste beroepservaring in een helpdeskomgeving.
- Je bent vertrouwd met software-installatie en -ondersteuning.
- Je bent vertrouwd met Microsoft-omgevingen (Word, Access, PowerPoint,...) en hebt kennis van Hardware op het vlak van PC's, printers en netwerken.
- Je hebt een goede basiskennis van IT-infrastructuur (LAN, TCP/IP, beveiligingsinfrastructuur, Windows-domeinen, network printing, etc.), waardoor je een gefundeerde diagnose kunt stellen.
- Kennis van en ervaring met ITIL is een pluspunt.
- Je aarzelt niet om initiatief te nemen, bent resultaatgericht en maakt er een erezaak van om oplossingen te vinden.
- Je werkt gestructureerd en plant je werk door prioriteiten te stellen.
- Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, bent klantgericht en stressbestendig.
- Je hebt een goede kennis van het Nederlands en Frans en een passieve kennis van het Engels.
Ons aanbod
- Je krijgt een gevarieerde, uitdagende en maatschappelijk relevante job waarbij je bijdraagt aan IT-oplossingen die een belangrijke rol spelen in de samenleving. Onze slogan 'ICT for society' weerspiegelt dit perfect.
- Zoek je een goede balans tussen werk en privéleven? Geniet van flexibele werkuren en maak gebruik van ons zeer uitgebreid telewerkbeleid.
- We bieden ruime interne en externe opleidingsmogelijkheden, waardoor je je technische skills en persoonlijke vaardigheden voortdurend kunt aanscherpen.
- We bieden je een competitief salaris, aangevuld met extralegale voordelen zoals hospitalisatieverzekering, aanvullend pensioenplan, maaltijdcheques, ecocheques,...
- IT-functies kunnen rekenen op een mobiliteitsbudget met de keuze voor een bedrijfswagen en/of terugbetaling openbaar vervoer. Onder bepaalde voorwaarden kan je dit budget zelfs gebruiken voor de betaling van je huur of hypothecaire lening.
- Via ons 'Benefits at Work'-platform geniet je van mooie kortingen op mode, elektronica, daguitstappen, vakantieverblijven, ...
- We voeren een gelijkekansenbeleid en vinden o.a. equal pay belangrijk.
