Support Medewerker
locatie: Seraing
Ben jij een klantgerichte IT-professional met een passie voor het oplossen van technische uitdagingen? Wij zijn op zoek naar een enthousiaste EersteLijns Support Medewerker om ons dynamische ICT-team in Seraing te versterken. In deze cruciale rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze medewerkers wereldwijd en draag je direct bij aan een efficiënte en tevreden gebruikerservaring. Je krijgt de kans om te werken in een internationale omgeving met een geavanceerde IT-infrastructuur en een collegiale sfeer.
Jouw Taken:
- Aannemen en nauwkeurig registreren van IT-ondersteuningsvragen via ons ticketsysteem en, indien nodig, telefonisch.
- Analyseren van de gemelde problemen en vragen om de kern van het issue te begrijpen.
- Correct categoriseren en prioriteren van incidenten in lijn met onze ITIL-processen.
- Doorverwijzen van complexere problemen naar tweedelijnsondersteuning en hen voorzien van duidelijke informatie.
- Op de hoogte houden van gebruikers over de status van hun meldingen.
- Snel escaleren van kritieke incidenten naar de relevante teams.
- Bijdragen aan de continue verbetering van onze kennisbank door deze actueel te houden en nieuwe oplossingen voor te stellen.
- Zorgen voor een klantvriendelijke, snelle en kwalitatieve dienstverlening.
Jouw Profiel:
- Een afgeronde opleiding in informatica of aantoonbare relevante werkervaring.
- Ervaring in een soortgelijke supportfunctie, bij voorkeur in een internationale organisatie.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift. Kennis van het Frans is een sterke plus.
- Gedegen kennis van ticketingsystemen.
- Goede kennis van Windows 10/11 besturingssystemen.
- Goede kennis van Microsoft Office 365 applicaties en Microsoft cloud services.
- Bekendheid met gangbare IT-hardware (printers, scanners, werkstations, etc.).
- Basisbegrip van netwerkconcepten (LAN, WAN, DNS, DHCP, VPN, etc.) en IT-security best practices.
- Bekendheid met ITIL-methodologieën voor incident-, service request- en change management.
- Ervaring met Atlassian tools (Jira, Confluence) is een voordeel.
- Sterke communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling, met het vermogen om technische informatie helder uit te leggen aan niet-technische gebruikers.
- Een sterke klantgerichtheid en de drive om kwalitatieve service te leveren.
- Het vermogen om effectief in teamverband te werken, met een proactieve en collaboratieve houding.
- Organisatorisch sterk, accuraat en in staat om prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving.
- Flexibel en aanpassingsvermogen in diverse en onverwachte situaties.
- Nieuwsgierig en leergierig, met een proactieve houding ten aanzien van continue verbetering.
- Een pragmatische en oplossingsgerichte instelling.
