Mission
- Le candidat sera intégré au sein d'une équipe intervenant auprès d'un opérateur télécom, client de Taleo.
- La mission du département Performance OPS est au travers de l'équipe Reporting de qualifier et quantifier la performance (KPI's du B2C) au travers de la production des reportings opérationnels B2C.
- En tant que Business Analyst, vous supportez, par la production de rapports et d'analyses adéquats portant sur indicateurs de performance opérationnelle (Durée de traitement, Volumes, Ventes, First Call Resolution, Quality Monitoring Score, Transferts, Escalades etc.).
Responsabilités
- Détermine, calcule et est le garant de certains KPI's opérationnels
- Crée et entretient les reportings et analyses nécessaires à la compréhension de l'évolution de la performance opérationnelle
- Contribue à la préparation des données nécessaires pour mener à bien des analyses thématique
- Rôle actif dans la définition de mesures correctrices, stratégiques ou amélioratrices CT/LT opérationnelles mises en place
- Suivre la performance opérationnelle CT/LT
- Etudes sur la performance opérationnelle (Customer Care, Shops, Credit Collection, Quality, Forecast, Sales...)
Expertise
- Le diplôme requis pour cette fonction est un diplôme de niveau universitaire (Master) de type sciences-économie ou équivalent.
- Une expérience d'au moins 3 années dans une fonction similaire est préférable.
Skills
- Esprit rigoureux orienté résultats / impact sur la société
- Aptitudes analytiques et techniques
- Proactif / doté(e) d'un esprit entrepreneurial
- Excellente maîtrise des outils de la suite Microsoft Office (particulièrement Excel et PowerPoint)
- Excellente maîtrise des outils de la suite Tableau Software (serv, desktop, prep...)
- Bonne connaissance des concepts liés à la performance opérationnelle (Aht, Occupancy, Productivity, Sales, Impacts, FCR, ...)
- Très bonne capacité à communiquer et présenter les résultats de ses analyses
- Expérience dans l'environnement des opérateurs télécoms et prêt(e) à rejoindre une société et un département en constante évolution / développement
- Capacité à travailler en équipe tout en assumant la responsabilité de projets individuels
- Langues : Français et Anglais
